إذا لم تكن راضيًا عن خدمة من Buburuza أو عن طريقة معالجة مشكلة، فتواصل مع فريق الدعم ووضح صراحة أن رسالتك شكوى.
تقديم شكواك
افتح نموذج طلب الدعم واختر شكوى (Complaint)، أو راسل support@buburuza.com.
المعلومات المطلوب تضمينها
- ملخص واضح لما حدث ووقته.
- الخدمة أو المعاملة المعنية، مع التاريخ والمبلغ والمرجع إن كانت ذات صلة.
- أي مرجع لطلب دعم قائم.
- النتيجة التي تود منا النظر فيها.
المتابعة
احتفظ بمرجع طلبك ورُدّ في المحادثة نفسها بأي معلومات إضافية. سيراجع فريق الدعم شكواك ويتواصل معك إذا احتاج إلى مزيد من التفاصيل.
إذا كنت تعترض على معاملة، فراجع الاعتراضات على المعاملات. للنشاط الذي لم تأذن به، اتبع دليل الإبلاغ عن الاحتيال.
حماية معلوماتك
لا ترسل مستندات الهوية أو الصور الذاتية أو إثبات العنوان أو بيانات البطاقة أو الحساب المصرفي الكاملة أو كلمات المرور أو رموز الاسترداد أو الرموز لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو مع طلب الدعم الأولي. إذا لزم تقديم مستندات، فانتظر وسيلة آمنة مؤكدة للتحقق أو الرفع.