إذا لم تكن راضيًا عن خدمة من Buburuza أو عن طريقة معالجة مشكلة، فتواصل مع فريق الدعم ووضح صراحة أن رسالتك شكوى.
تقديم شكواك
افتح نموذج طلب الدعم واختر شكوى (Complaint)، أو راسل support@buburuza.com. يمكنك أيضًا الاتصال على +1 (855) 510-1222.
المعلومات المطلوب تضمينها
- ملخص واضح لما حدث ووقته.
- الخدمة أو المعاملة المعنية، مع التاريخ والمبلغ والمرجع إن كانت ذات صلة.
- أي مرجع لطلب دعم قائم.
- النتيجة التي تود منا النظر فيها.
ما يحدث بعد ذلك
- تأكيد الاستلام: ستتلقى رسالة تأكيد آلية بالبريد الإلكتروني تتضمن معرّفًا فريدًا لتتبع الحالة (Case Tracking ID) خلال 24–48 ساعة.
- الشكاوى العادية: نهدف إلى حل شكواك بالكامل خلال 15 يوم عمل.
- الشكاوى المعقدة: إذا لزمت مراجعة قانونية أو تقنية، نقدم تحديثات أسبوعية عن التقدم، ونستهدف الحل خلال مدة أقصاها 35 يوم عمل.
إذا أردت الاستئناف
رُدّ على رسالة البريد الإلكتروني الأصلية التي تتضمن معرّف تتبع الحالة خلال 10 أيام عمل، واذكر سبب الاستئناف. سيراجعه مدير أول أو مسؤول الشكاوى المعيّن.
إذا بقيت غير راضٍ بعد الرد النهائي، فيمكنك تصعيد الشكوى إلى الجهة التنظيمية أو أمين المظالم المختص في ولايتك القضائية.
المتابعة
احتفظ بمرجع طلبك ورُدّ في المحادثة نفسها بأي معلومات إضافية. سيراجع فريق الدعم شكواك ويتواصل معك إذا احتاج إلى مزيد من التفاصيل.
تخضع الاعتراضات المتعلقة بالتحويلات الإلكترونية للأموال أو الحوالات لإجراء قانوني منفصل. ولا ينطبق عليها هدف حل الشكاوى خلال 15 يوم عمل. لهذه الاعتراضات، راجع كيفية الحصول على مساعدة بشأن الاعتراض على معاملة. للنشاط الذي لم تأذن به، اتبع كيفية الإبلاغ عن نشاط غير مصرح به أو اشتباه في احتيال.
حماية معلوماتك
لا ترسل مستندات الهوية أو الصور الذاتية أو إثبات العنوان أو بيانات البطاقة أو الحساب المصرفي الكاملة أو كلمات المرور أو رموز الاسترداد أو الرموز لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو مع طلب الدعم الأولي. إذا لزم تقديم مستندات، فانتظر وسيلة آمنة مؤكدة للتحقق أو الرفع.