Lee el estado de verificación y cualquier explicación o siguiente paso que aparezca en la aplicación. Una verificación rechazada no siempre tiene la misma causa y puede que no se permita otro intento en todos los casos.
Revisa la información que puedes corregir
- Usa un tipo de documento aceptado por el proceso de verificación.
- Comprueba que el documento sea válido y que los datos de tu perfil sean correctos.
- Sigue las instrucciones de las imágenes: texto legible, buena iluminación, sin reflejos y con todos los bordes solicitados visibles.
- Para una comprobación con la cámara, sigue las instrucciones de posición e iluminación que aparecen en pantalla.
Vuelve a intentarlo solo cuando se ofrezca esa opción
Si la aplicación permite otro intento, corrige primero el problema identificado y respeta cualquier periodo de espera o límite indicado. No alteres documentos, no uses la identidad de otra persona ni crees otra cuenta para evitar la verificación.
Si no hay un siguiente paso claro
Contacta con soporte con el estado y la descripción del error. No envíes por correo electrónico copias de tu documento de identidad, selfies ni comprobantes de domicilio. Si se necesitan más pruebas, espera a que se confirme un método seguro de verificación o de carga.
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