היכן להשתמש במדריך זה: באפליקציית Buburuza לנייד ובחשבון באתר; יש לפעול לפי התוויות של הפלטפורמה המופיעות בשלבים.
כדי להבין תשלום שנכשל או הוחזר, צריך לקרוא את ההסבר ברשומת העסקה שלו. בדקו אם הוא כלל לא שודר לרשת, בוטל בבלוקצ׳יין, נדחה או הוחזר. למצבים האלה השפעות שונות על התשלום ועל היתרה.
לפני שמתחילים
בדקו בעסקאות (Transactions) את התשלום המקורי, גם לאחר חריגה מזמן ההמתנה, אובדן חיבור או סגירת האפליקציה.
השלבים
- אם האפליקציה נסגרה, חרגה מזמן ההמתנה או איבדה חיבור בזמן האישור, אל תניחו שהתשלום נכשל. פתחו עסקאות (Transactions), בדקו את החשבון המיועד ונקו מסננים כדי למצוא את התשלום הקיים. אם יש רשומה, קראו את הסטטוס שלה ואת סיבת הכשל או ההחזרה לפני פעולה נוספת.
- אם ברשומת קריפטו יוצאת נאמר במפורש לא שודר (Not broadcast) ולא חויב (Not charged), בדקו את יתרת הארנק המצוינת ואת הפעילות הקיימת לפני שימוש בשליחה שוב (Send again).
- אם רשומת קריפטו נכנסת מציינת ביטול בבלוקצ׳יין (Reverted) או שהכספים לא התקבלו (funds not received), בדקו שלא בוצע זיכוי ואז בקשו מהשולח לבדוק את ההעברה שלו.
- אם תשלום בנקאי יוצא נדחה או הוחזר, בדקו את הסיבה המוצגת, כגון חשבון סגור, פרטי בנק שגויים או חשבון שלא נמצא. בדקו את סטטוס התשלום המקורי ואת התוצאה בחשבון, ואמתו עם הנמען הוראות מתוקנות לפני שתשקלו תשלום נוסף.
- אם העברה נכנסת הוחזרה בגלל אי־התאמה בשם המוטב, שתפו את הוראות הקבלה העדכניות במדויק. אם מוצגת החזרה לבנק השולח, בקשו מהשולח לברר מה קרה לתשלום שלו.
- קראו את שורות הסכום, החיוב או הזיכוי והעמלה באותה רשומה. אם התוצאה בחשבון אינה ברורה, פנו לתמיכה עם הסיבה והאסמכתה המוצגות.
התוצאה הצפויה
הסטטוס ברשומה עצמה, סיבת הכשל או ההחזרה ושורות החיוב או הזיכוי מנחים את הפעולה הבאה. הפרעה באפליקציה לבדה אינה נחשבת הוכחה לכשל.
אם משהו לא עובד
- אל תסיקו שבוצע החזר רק מסטטוס נכשל (Failed). השתמשו בהסבר על הכספים והעמלות ברשומה עצמה.
- הלחצן שליחה שוב (Send again) הוא פעולה חדשה. בדקו תחילה את סטטוס התשלום המקורי, את הפעילות בחשבון ואת ההוראות המתוקנות. אם אינכם יכולים לקבוע אם כסף נשלח, חויב או הוחזר, פנו לתמיכה לפני השימוש בו.
- בדקו את רישומי העמלה וההחזר בעסקה המדוברת. סטטוס הוחזר (Refunded) ברשומה אחת אינו אומר שכל העברה שנדחתה מזכה בהחזר עמלה.
- אם לא מופיעה עסקה תואמת ועדיין אינכם יכולים לאמת מה קרה, פנו לתמיכה עם השעה המשוערת, הסכום, המטבע, אמצעי התשלום וכל אסמכתה או שגיאה שמוצגות. אל תשלחו תשלום נוסף כל עוד התוצאה אינה ידועה.