היכן להשתמש במדריך זה: באפליקציית Buburuza לנייד ובחשבון באתר; פעלו לפי תוויות הפלטפורמה שבשלבים.
השתמשו במשוב כדי לשתף רעיון או לתאר חוויה שדורשת שיפור. השתמשו בתמיכה כשדרושה תשובה לגבי חשבון או תשלום.
לפני שמתחילים
הכינו משוב על המוצר. השתמשו בתמיכה במקום זאת כשנדרשת תשובה ספציפית לחשבון.
השלבים
- בנייד, פתחו הגדרות (Settings) ובחרו שיתוף משוב (Share feedback). באתר, פתחו הגדרות (Settings) ובחרו משוב (Feedback).
- תארו את הרעיון, התכונה החסרה או החוויה שברצונכם להסביר.
- בחרו את פעולת שליחת המשוב.
- קראו את האישור. אם הנושא מצריך תשובה ספציפית לחשבון, פתחו קבלת עזרה (Get help) או תמיכה (Support) במקום זאת.
התוצאה הצפויה
האישור מאשר שהמשוב נשלח. פנייה לתמיכה בחשבון היא ערוץ נפרד.
אם משהו לא עובד
- מסך המשוב באתר מפנה במפורש לקוחות שזקוקים לתשובה אל תמיכה (Support).
- אל תכללו בהודעת משוב סיסמאות, קודי אבטחה, פרטי תשלום מלאים או מסמכי זהות.