היכן להשתמש במדריך זה: באפליקציית Buburuza לנייד.
רשומת הפרטים מזהה את התשלום, את הסטטוס שלו, את מקור הכספים ואת פירוט העמלה או הסכום למקבל, אם ישנו. קראו את הסטטוס בפועל לפני בחירת פעולת המשך.
לפני שמתחילים
פתחו את העסקה הקיימת במקום להתחיל תשלום חדש. בדקו את המזהה, החשבון והצד הנגדי שלה.
השלבים
- פתחו רשומה מתוך העסקאות (Transactions). בדקו את התאריך והשעה, הצד הנגדי, הקטגוריה, הסכום עם סימן החיוב או הזיכוי והסטטוס (Status).
- בתשלום בכרטיס, השוו את הכרטיס המוסתר חלקית ואת הסכום (Amount) או הסכום הכולל שנשלח (Total sent). בתשלום בנקאי, בדקו באמצעות מה נשלח (Sent with) או נרכש (Purchased with) ואת חשבון המטבע שנבחר.
- בתשלום ACH, בדקו את סוג ההעברה (Transfer type), מספר הניתוב, הבנק, סוג החשבון, מספר החשבון וכתובת המקבל. בתשלום הממומן ממספר חשבונות עשויים להופיע חיובי פיאט וקריפטו נפרדים.
- בקריפטו, בדקו את הנכס, הרשת וכתובת המקור, הסכום הכולל שנשלח (Total sent), העמלות (Fees), נכס ורשת תשלום העמלה בשדה שולם מתוך (Paid from), הסכום שהמקבל מקבל (Recipient gets) ומזהה העסקה (Transaction ID).
- אם הסטטוס הוא בתהליך (In Process) ומוצעת אפשרות מעקב (Track), פתחו אותה עבור התשלום הקיים. אם בסטטוס נכשל (Failed) או נדחה (Declined) מצוין שאין מספיק כספים (Insufficient funds), בדקו את המקור שנבחר ואת היתרה הזמינה. ודאו את תוצאת העסקה הקיימת לפני שתשקלו תשלום חדש.
- השתמשו בהערה (Note) בהתאם לתיאור הנראות שברשומה. להערה אישית בלבד ולהערה הגלויה לצוות יש קהלים שונים. בדקו את ההחרגה מניתוח הנתונים (Excluded from analytics) בנפרד מסטטוס התשלום.
- השתמשו בפעולת דף החשבון (Statement), הקבלה (Receipt) או בדיקת הפרטים (Check details) המוצעת ברשומה. השתמשו בהעתקת קישור (Copy link), אם היא מוצגת, כשנדרשת הפניה לרשומה.
התוצאה הצפויה
אתם אמורים לזהות את סטטוס הרשומה, מקור המימון, הסכום, העמלה ופרטי המקבל, ככל שהם זמינים. השתמשו בסטטוס העסקה כדי לקבוע את הסטטוס שלה, ולא בתג של הצד הנגדי.
אם משהו לא עובד
- תג ירוק של בית עסק או של הצד הנגדי אינו תחליף לסטטוס (Status) של העסקה.
- רשומה שנכשלה עם הודעת אין מספיק כספים (Insufficient funds) אינה הוכחה שהאפליקציה תנסה שוב אוטומטית.
- אותו שם של טוקן מקור עשוי להופיע ברשתות שונות; בדקו את הרשת בשורות החיוב והעמלה.
- אם בחרתם בפתיחת מחלוקת (Dispute), פעלו לפי התהליך המוצג עבור אותה עסקה. פתיחת מחלוקת אינה מבטיחה ביטול של העסקה או החזרת הכספים.
עדיין זקוקים לעזרה?
לעזרה, ראו יצירת קשר עם התמיכה של Buburuza. ציינו את מזהה העסקה או הרכישה הרלוונטית, את הסטטוס הנוכחי ואת הודעת השגיאה. אם התוצאה אינה ברורה, בדקו את הרשומה הקיימת לפני ניסיון נוסף. לעולם אל תצרפו פרטי כרטיס מלאים, סיסמאות או קודי אימות. למחלוקת בנוגע לעסקה קיימת, ראו כיצד לקבל עזרה במחלוקת בנוגע לעסקה.