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Conversas (Chats) reúne conversas pessoais, Suporte (Support), Concierge e B1. Os cartões de pagamento aparecem junto das mensagens, enquanto o envio de dinheiro usa uma etapa de revisão separada.
Antes de começar
Selecione a conversa ou o canal de assistência pretendido antes de digitar ou revisar uma solicitação de pagamento.
Etapas
- Abra Conversas (Chats) na navegação inferior. Escolha B1, Suporte (Support) ou Concierge na parte superior ou abra uma conversa da lista. A Busca (Search) ajuda a localizar uma conversa.
- Leia a conversa e digite uma resposta no campo de mensagem. Use a seta de envio para enviar o texto.
- Para ditar uma mensagem, use o microfone. Durante a captura de voz, o campo de composição mostra uma forma de onda, Cancelar (Cancel) e uma marca de confirmação. Revise o texto resultante antes de enviá-lo.
- O campo de composição de conversas pessoais também oferece Solicitar (Request), Transferir (Transfer), Trocar (Swap) e Mais (More). Escolha Transferir (Transfer) para digitar o valor e continuar até a tela de revisão separada.
- Leia o rótulo do cartão de pagamento. Um valor recebido, uma Transferência (Transfer) enviada e uma Solicitação de pagamento (Payment request) são registros diferentes. Verifique o valor, a pessoa e a finalidade antes de realizar uma ação de pagamento.
- Para obter ajuda com um pagamento, confira o registro da transação e abra Suporte (Support) em Conversas (Chats).
Resultado esperado
Sua mensagem ou solicitação é tratada na conversa selecionada. Confirme o resultado de um pagamento separadamente no registro da transação.
Se algo não funcionar
- Uma mensagem digitada dizendo que o dinheiro foi enviado não confirma uma transferência. Confira o registro da transação.
- Se o texto ditado estiver errado, corrija-o antes de enviar ou use Cancelar (Cancel) durante a gravação.
- Se chegar uma solicitação de pagamento inesperada, verifique-a antes de pagar. Nunca compartilhe códigos de segurança ou informações de recuperação de carteira em conversas.