本指南适用范围
适用于使用移动应用、网页账户或帮助中心的 Buburuza 客户。联系渠道和人工客服工作时间见下文。
开始之前
检查您是否已针对同一问题提交请求。如果已有，请准备好参考编号；提交前，请从描述或截图中移除敏感信息。
如果需要账户、付款、身份验证或安全问题方面的帮助，请联系 Buburuza 客服。
联系客服
- 提交客服请求
- 电子邮件： support@buburuza.com
- 电话： +1 (855) 510-1222
客服工作时间为迈阿密时间（美国东部时间）周一至周五上午 9 点至下午 5 点。工作时间之外收到的请求，会在客服恢复工作后处理。
从应用内联系客服
- 打开获取帮助（Get help），或设置（Settings）中的帮助（Help）区域。
- 如果表单提供主题选项，请选择相关主题。
- 描述您原本想进行的操作、实际发生的情况，以及准确的错误消息。
- 对于交易问题，请提供日期、金额、币种、付款方式和参考编号，并遮盖敏感细节。
- 只有在有助于说明问题时，才添加已遮盖敏感信息的截图，然后通过官方表单提交请求。
选择正确的问题类型
在请求表单中，选择一般咨询（General Inquiry）、投诉（Complaint）、交易争议（Transaction Dispute）、欺诈报告（Fraud Report）、账户问题（Account Issue）或验证问题（Verification Issue）。如果不确定，请选择最接近的类别。
应包含哪些信息
- 简要的问题描述和发生时间。
- 相关的交易参考编号、日期和金额（如适用）。
- 移除任何敏感信息后的准确错误消息。
对于现有请求，请在同一对话中回复，以便团队掌握完整背景。避免在社交媒体发布账户或交易信息。
保护您的信息
不要通过电子邮件或初次客服请求发送身份证件、自拍照、地址证明、完整卡片或银行信息、密码、恢复码或一次性验证码。如果需要文件，请等待确认安全的验证或上传方式。
切勿在客服消息中包含应用解锁码、身份验证应用设置密钥、私钥或助记词。
检查您的请求
提交后，请检查是否有确认信息或请求参考编号。提交客服请求不会解决账户或付款问题；请等待审核结果。如果无法确认提交成功，请先使用上述联系渠道之一说明尝试情况，不要为同一问题连续创建多条请求。
问题指南： 如何提交投诉, 如何就交易争议获取帮助, 如何报告未经授权的活动或疑似欺诈 和 如何就验证问题获取帮助。