如果您对 Buburuza 服务或问题处理方式不满意，请联系客服，并明确将消息标注为投诉。
提交投诉
打开客服请求表单并选择投诉（Complaint），或发送电子邮件至support@buburuza.com。您也可以致电+1 (855) 510-1222。
需要提供的信息
- 清楚概述发生了什么及发生时间。
- 相关服务或交易；如适用，请提供日期、金额和参考编号。
- 已有客服请求的参考编号。
- 您希望我们考虑的处理结果。
接下来会怎样
- 确认收到：您将在 24–48 小时内收到自动确认邮件，其中包含唯一的案件跟踪编号（Case Tracking ID）。
- 一般投诉：我们的目标是在 15 个工作日内完全解决您的投诉。
- 复杂投诉：如果需要法律或技术审查，我们会每周提供进度更新，目标是在最多 35 个工作日内解决。
如果您希望申诉
请在 10 个工作日内回复包含案件跟踪编号的原始邮件，并说明申诉理由。高级管理人员或指定的投诉专员将进行复核。
如果收到最终答复后仍不满意，您可以向所在司法管辖区的主管监管机构或申诉专员提出申诉。
后续跟进
保留请求参考编号，并在同一对话中补充信息。客服会审查您的投诉，并在需要更多详情时联系您。
电子资金转账或汇款争议适用单独的法定争议处理程序，15 个工作日的投诉解决目标不适用于这些争议。有关这些争议，请参阅如何就交易争议获取帮助。对于未经您授权的活动，请遵循如何报告未经授权的活动或疑似欺诈。
保护您的信息
不要通过电子邮件或在首次客服请求中发送身份证件、自拍照、地址证明、完整卡片或银行信息、密码、恢复码或一次性验证码。如需提供文件，请等待经确认的安全验证或上传方式。