本指南适用范围： Buburuza 移动应用。
聊天（Chats）中的支持（Support）将对话和相关附件放在一起；您可以返回已有主题，也可以新建主题。
身份证件：只能通过应用内的验证流程上传身份证件。切勿通过客服聊天、电子邮件或通过电子邮件转发（Forward by email）发送身份证件。其他敏感文件应使用针对您的情况确认的安全收集方式。
开始之前
明确问题，并检查是否已有与该问题相关的支持（Support）对话。准备错误文字及解释问题所需的附件。
操作步骤
- 打开聊天（Chats）并选择支持（Support）。
- 打开已有主题，或选择新聊天（New chat）。已有对话会显示主题和最近消息预览。
- 选择最接近的类别：卡片问题（Card issue）、账户问题（Account issue）、安全问题（Security issue）、多重签名问题（Multisig issue）或交易问题（Transaction issue）。如果未列出您的主题，请选择更多（More），或在消息字段描述问题。
- 说明您当时想做什么、实际发生了什么，以及看到的错误。请在同一对话中回复客服。
- 添加截图或文件时，选择加号控件。在上传文件（Upload document）中，选择从照片库上传（Upload from photo library）或从文件选择（Choose from files）。
- 发送前检查待发送附件的缩略图。使用附件上的 x 移除不需要的文件，确认选择正确后点击发送箭头。
- 确认附件已作为消息出现在对话中。您可以从支持（Support）列表重新打开主题并继续沟通。
预期结果
消息和已发送附件应出现在目标支持（Support）对话中。编辑区上方的待发送缩略图尚未发送。
如果操作遇到问题
- 编辑区上方的缩略图代表待发送附件。发送后请检查它们是否出现在对话中。
- 移除解释问题不需要的私人信息。切勿发送密码、应用解锁码、一次性验证码、恢复码、私钥、助记词或完整支付卡信息。
- 对于身份证件或财务文件，请遵循为您具体个案提供的安全上传说明。
- 如果附件未出现，请在同一对话中告知客服发生了什么，并提供显示的错误文字。
- 请以帮助中心列出的支持时间和联系方式了解当前服务情况。如果无法打开应用的支持（Support）对话，请使用帮助中心的联系渠道。
仍需帮助？
联系 Buburuza 客服，并说明相关功能、操作步骤和错误文字。仅提供解释问题所必需的信息；切勿发送登录凭据或恢复资料。