本指南适用范围： Buburuza 移动应用。
报告问题（Report a problem）表单可用于描述受影响的功能区域，并添加辅助图片或 PDF。
开始之前
记下相关功能、已尝试的操作和错误文字。仅准备与问题有关的截图或文件，并移除不必要的私人信息。
操作步骤
- 打开个人资料（Profile），然后依次选择帮助（Help）和报告问题（Report a problem）。
- 选择区域（Section）：账户（Account）、首页（Home）、付款（Payments）、聊天（Chats）或其他（Other）。
- 在发生了什么（What happened?）中描述问题，包括当时正在做什么，以及屏幕上出现了什么。
- 如果需要辅助文件，在附件（Attachments）中选择添加（Add），然后选择从照片库上传（Upload from photo library）或从文件选择（Choose from files）。检查表单显示的允许格式和大小限制。如果列出 .png、.pdf 和 .jpeg，且上限为 5 MB，请使用符合要求的文件。
- 核对附件名称和大小。必要时使用附件菜单中的编辑（Edit）或删除（Delete）。
- 发送（Send）可用时点击，并检查报告已发送（Report is sent）的提示。
预期结果
提交后检查报告已发送（Report is sent）。如果没有确认提示，请先检查是否已有报告，再发送另一份。
如果操作遇到问题
- 空表单中的发送（Send）处于禁用状态。提交前请检查区域和描述。
- 如果无法添加附件，请检查列出的文件类型和大小要求。
- 不要包含密码、一次性验证码、PIN、私钥、恢复助记词或完整支付卡信息。移除截图中无关的个人信息。若需身份证件或财务文件，请等待经确认的安全验证或上传方式。
- 如果发送（Send）失败或未出现发送成功提示，请先检查是否已有报告，再重新提交。如果应用无法发送报告，请使用帮助中心提供的联系渠道。
仍需帮助？
联系 Buburuza 客服，并说明相关功能、操作步骤和错误文字。仅提供解释问题所必需的信息；切勿发送登录凭据或恢复资料。