本指南适用范围： Buburuza 移动应用和网页账户；请按照步骤中标明的平台操作。
失败或退回的付款需要依据其自身交易记录中的说明；请检查它是从未广播、已回滚、被拒绝还是已退回；这些状态对付款和余额的影响不同。
开始之前
请在交易（Transactions）中检查原始付款，包括超时、连接断开或应用关闭之后。
操作步骤
- 如果确认过程中应用关闭、超时或失去连接，不要假定付款失败。打开交易（Transactions），检查目标账户并清除筛选条件，找到现有付款。如果有记录，请先阅读其状态及失败或退回原因，再执行其他操作。
- 如果转出的加密资产记录明确显示未广播（Not broadcast）和未扣款（Not charged），请先检查所述钱包余额和现有活动，再使用再次发送（Send again）。
- 如果转入的加密资产记录显示已回滚（Reverted）或未收到资金（funds not received），请检查资金确实未入账，再请发送方核查其转账。
- 如果转出的银行付款被拒绝或退回，请检查显示的原因，例如账户已关闭、银行信息无效或找不到账户。检查原始付款的状态和账户结果，并在考虑另一笔付款之前，向收款人核实更正后的说明。
- 如果转入款项因收款人姓名或名称不匹配而退回，请分享准确的当前收款说明。如果显示发送方银行退回，请要求发送方调查其付款。
- 阅读该记录中的金额、扣款或入账以及费用明细。如果账户结果不明确，请联系客服，并提供显示的原因和参考编号。
预期结果
记录本身的状态、失败或退回原因及扣款或入账明细会指引下一步操作。仅有应用中断不能视为付款失败的证明。
如果操作遇到问题
- 不要仅凭失败（Failed）状态推断已退款。请依据该记录本身对资金和费用的说明。
- 再次发送（Send again）按钮会发起新的操作。请先检查原始付款状态、账户活动和更正后的说明。如果无法确定付款是否已提交、资金是否已扣除或退回，请先联系客服，再使用该按钮。
- 检查受影响交易的费用和退款条目。某条记录显示已退款（Refunded），并不意味着每笔被拒绝的转账都会退还手续费。
- 如果找不到匹配的交易，且仍无法确认实际情况，请联系客服，提供大致时间、金额、币种、付款方式，以及显示的任何参考编号或错误。在结果未明确之前，不要提交另一笔付款。