إذا بدت معاملة غير صحيحة أو احتجت إلى الاعتراض عليها، فتواصل سريعًا مع دعم Buburuza وقدم التفاصيل التي لديك.
الإبلاغ عن اعتراض على معاملة
افتح نموذج طلب الدعم واختر اعتراض على معاملة (Transaction Dispute)، أو راسل support@buburuza.com.
المعلومات المطلوب تضمينها
- تاريخ المعاملة ومبلغها وعملتها.
- اسم التاجر أو المستلم ومرجع المعاملة، إن توفرا.
- سبب اعتقادك أن المعاملة غير صحيحة.
- أي خطوات اتخذتها بالفعل لحل المشكلة.
احتفظ بالسجلات ذات الصلة. سيوضح فريقنا المعلومات الإضافية المطلوبة وكيفية تقديمها بأمان. طلب الاعتراض لا يضمن استرداد المبلغ أو عكس المعاملة.
إذا لم تأذن بالنشاط
استخدم دليل الإبلاغ عن الاحتيال وأبلغ عنه في أسرع وقت ممكن.
حماية معلوماتك
لا ترسل مستندات الهوية أو الصور الذاتية أو إثبات العنوان أو بيانات البطاقة أو الحساب المصرفي الكاملة أو كلمات المرور أو رموز الاسترداد أو الرموز لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو مع طلب الدعم الأولي. إذا لزم تقديم مستندات، فانتظر وسيلة آمنة مؤكدة للتحقق أو الرفع.