اقرأ حالة التحقق وأي شرح أو خطوة تالية معروضة في التطبيق. ليس لرفض التحقق دائمًا السبب نفسه، وقد لا تتوفر محاولة أخرى في كل حالة.
التحقق من المعلومات التي يمكنك تصحيحها
- استخدم نوع مستند تقبله خطوات التحقق.
- تحقق من صلاحية المستند ودقة بيانات ملفك الشخصي.
- اتبع تعليمات الصورة: نص واضح وإضاءة جيدة وعدم وجود وهج وإظهار جميع الحواف المطلوبة.
- للتحقق بالكاميرا، اتبع تعليمات الوضعية والإضاءة المعروضة على الشاشة.
إعادة المحاولة فقط عندما تكون متاحة
إذا أتاح التطبيق محاولة أخرى، فصحح المشكلة المحددة أولًا واتبع أي فترة انتظار أو حد معروض. لا تعدّل المستندات أو تستخدم هوية شخص آخر أو تنشئ حسابًا آخر لتجنب التحقق.
إذا لم تكن هناك خطوة تالية واضحة
التواصل مع الدعم مع ذكر الحالة ووصف الخطأ. لا ترسل بالبريد الإلكتروني نسخًا من هويتك أو صورًا ذاتية أو إثبات عنوان. انتظر وسيلة آمنة مؤكدة للتحقق أو الرفع إذا لزم تقديم أدلة إضافية.