أين تستخدم هذا الدليل: تطبيق Buburuza للهاتف المحمول.
تجمع المحادثات (Chats) المحادثات الشخصية والدعم (Support) والكونسيرج (Concierge) وB1. تظهر بطاقات الدفع بجانب الرسائل، بينما يستخدم إرسال الأموال خطوة مراجعة منفصلة.
قبل أن تبدأ
حدّد المحادثة أو قناة المساعدة المقصودة قبل الكتابة أو مراجعة طلب دفع.
الخطوات
- افتح المحادثات (Chats) من شريط التنقل السفلي. اختر B1 أو الدعم (Support) أو الكونسيرج (Concierge) في الأعلى، أو افتح محادثة من القائمة. يساعدك البحث (Search) في العثور على محادثة.
- اقرأ المحادثة وأدخل ردًا في حقل الرسالة. استخدم سهم الإرسال لإرسال النص.
- لإملاء رسالة، استخدم الميكروفون. أثناء تسجيل الكلام، يعرض محرّر الرسالة موجة صوتية وإلغاء (Cancel) وعلامة تأكيد. راجع النص الناتج قبل إرساله.
- يتيح محرّر المحادثة الشخصية أيضًا طلب (Request) وتحويل (Transfer) ومبادلة (Swap) والمزيد (More). اختر تحويل (Transfer) لإدخال المبلغ والمتابعة إلى شاشة مراجعته المنفصلة.
- اقرأ التسمية على بطاقة الدفع. المبلغ الوارد والتحويل (Transfer) الصادر وطلب الدفع (Payment request) إدخالات مختلفة. تحقّق من المبلغ والشخص والغرض قبل اتخاذ إجراء دفع.
- للمساعدة بشأن دفعة، تحقّق من سجل المعاملة وافتح الدعم (Support) من المحادثات (Chats).
النتيجة المتوقعة
تُعالج رسالتك أو طلبك ضمن المحادثة المحدّدة. أكّد نتيجة الدفعة من سجل معاملتها بشكل منفصل.
إذا واجهت مشكلة
- لا تؤكد رسالة مكتوبة تفيد بإرسال أموال حدوث تحويل. تحقّق من سجل المعاملة.
- إذا كان النص المُملى خاطئًا، فصحّحه قبل الإرسال أو استخدم إلغاء (Cancel) أثناء التسجيل.
- إذا وصلك طلب دفع غير متوقع، فتحقّق منه قبل الدفع. لا تشارك أبدًا رموز الأمان أو معلومات استرداد المحفظة في المحادثة.