أين تستخدم هذا الدليل: تطبيق Buburuza للهاتف المحمول.
اتبع هذه الإرشادات للحساب المحدد عندما تتوفر فيه الميزة وعناصر التحكم الموضحة أدناه.
يجمع الدعم (Support) في المحادثات (Chats) محادثتك ومرفقاتك المفيدة في مكان واحد. يمكنك العودة إلى موضوع قائم أو بدء موضوع جديد.
قبل أن تبدأ
حدد المشكلة وتحقق من وجود محادثة دعم (Support) سابقة بشأنها. جهّز نص الخطأ والمرفقات اللازمة لتوضيح المشكلة فقط.
الخطوات
- افتح المحادثات (Chats) واختر الدعم (Support).
- افتح موضوعًا قائمًا، أو اختر محادثة جديدة (New chat). تعرض المحادثات القائمة موضوعها ومعاينة آخر رسالة.
- اختر الفئة الأقرب: مشكلة بطاقة (Card issue) أو مشكلة حساب (Account issue) أو مشكلة أمان (Security issue) أو مشكلة توقيع متعدد (Multisig issue) أو مشكلة معاملة (Transaction issue). استخدم المزيد (More) إذا لم يُدرج موضوعك، أو صف المشكلة في حقل الرسالة.
- اشرح ما كنت تحاول فعله وما حدث والخطأ الذي رأيته. رُدّ على فريق الدعم في المحادثة نفسها.
- لإرفاق لقطة شاشة أو ملف، اختر زر الإضافة. في رفع مستند (Upload document)، اختر الرفع من مكتبة الصور (Upload from photo library) أو الاختيار من الملفات (Choose from files).
- تحقق من الصور المصغرة المجهزة قبل الإرسال. أزل أي مرفق غير مرغوب فيه بزر x الخاص به، ثم استخدم سهم الإرسال عندما يكون الاختيار صحيحًا.
- تأكد من ظهور المرفقات كرسالة في المحادثة. يمكنك إعادة فتح الموضوع من قائمة الدعم (Support) للمتابعة.
النتيجة المتوقعة
ينبغي أن تظهر رسالتك وأي مرفقات أُرسلت في محادثة الدعم (Support) المقصودة. الصور المصغرة المجهزة أعلى محرر الرسالة لم تُرسل بعد.
إذا واجهت مشكلة
- الصور المصغرة أعلى محرر الرسالة هي مرفقات مجهزة للإرسال. تحقق من ظهورها في المحادثة بعد الإرسال.
- أزل المعلومات الخاصة غير اللازمة لتوضيح المشكلة. لا ترسل أبدًا كلمات المرور أو رموز مرور التطبيق أو الرموز لمرة واحدة أو رموز الاسترداد أو المفاتيح الخاصة أو عبارات الاسترداد أو بيانات بطاقات الدفع الكاملة.
- لمستندات الهوية أو المستندات المالية، اتبع تعليمات الرفع الآمن المقدمة لحالتك المحددة.
- إذا لم يظهر مرفق، فأخبر الدعم بما حدث في المحادثة نفسها وأدرج نص الخطأ إن ظهر.
- راجع ساعات الدعم وخيارات التواصل المدرجة في مركز المساعدة لمعرفة التوفر الحالي. إذا تعذر فتح محادثة الدعم (Support) في التطبيق، فاستخدم وسيلة التواصل في مركز المساعدة.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
التواصل مع دعم Buburuza مع ذكر الميزة المعنية والخطوة ونص الخطأ. أدرج فقط المعلومات اللازمة لتوضيح المشكلة؛ ولا ترسل أبدًا بيانات تسجيل الدخول أو معلومات الاسترداد.