أين تستخدم هذا الدليل: تطبيق Buburuza للهاتف المحمول.
لمذكرة الدفع والمستند الداعم والإيصال المرسل بالبريد الإلكتروني والملاحظة الداخلية جهات اطلاع مختلفة. تحقق من كل حقل قبل إرسال التحويل المصرفي الدولي.
مستندات الهوية: ارفع مستندات الهوية فقط عبر مسار التحقق في التطبيق. لا ترسلها مطلقًا عبر محادثة الدعم أو البريد الإلكتروني أو إعادة التوجيه بالبريد الإلكتروني (Forward by email). للمستندات الحساسة الأخرى، استخدم طريقة الجمع الآمنة المؤكدة لحالتك.
قبل أن تبدأ
أعد فقط المعلومات اللازمة لهذه الدفعة. حدد المستلمين الذين ينبغي أن يتلقوا المذكرة والإيصال وأي ملفات مرفقة.
الخطوات
- في خطوة المعلومات الاختيارية، أدخل في المذكرة (Memo) فقط النص الذي تنوي أن يراه المستلم مع الدفعة.
- اختر رفع (Upload) ضمن المرفقات (Attachments). حدد طريقة متاحة: المسح باستخدام الكاميرا (Scan using camera) أو الرفع من مكتبة الصور (Upload from photo library) أو الاختيار من الملفات (Choose from files) أو إعادة التوجيه بالبريد الإلكتروني (Forward by email) أو الإدخال يدويًا (Enter manually).
- تحقق من صف الملف المرفق. توفر قائمة الخيارات الإضافية عرض (View) وحذف (Delete)؛ افحص الملف قبل المتابعة.
- ضمن إرسال الإيصال بالبريد الإلكتروني إلى (Email receipt to)، اختر إضافة مستلم (Add recipient)، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني، واختر إضافة مستلم (Add recipient) في اللوحة. استخدم X لإزالة عنوان غير مقصود.
- حدد إرسال الملفات المرفقة إلى المستلم بالبريد الإلكتروني (Send the attached files to the recipient by email) فقط عندما ينبغي تضمين تلك الملفات. تخزين ملف في الدفعة ومشاركته بالبريد الإلكتروني خياران منفصلان.
- استخدم الملاحظة الداخلية (Internal note) للمعلومات التي يصفها التطبيق بأنها داخلية. تابع إلى المراجعة (Review) وتحقق من المذكرة والمرفقات ومستلمي الإيصال واختيار المشاركة معًا.
- بعد الإرسال، افحص سجل الدفعة الموجود. تحقق من حفظ الملاحظة الداخلية في سجل الدفعة.
ما الذي يمكنك توقعه
ينبغي أن تعرض مراجعة الدفع المذكرة والملفات المرفقة ومستلمي الإيصال وخيار المشاركة المقصودين. بعد الإرسال، تحقق من السجل الموجود؛ فإدراج مستلم إيصال ليس دليلًا على تسليم البريد الإلكتروني.
إذا واجهت مشكلة
- إضافة بريد إلكتروني للإيصال لا تؤكد بحد ذاتها تسليم الإيصال أو المستندات.
- تحقق من أي حالة متاحة للمراجعة أو المشاركة؛ فوجود الملف في القائمة يؤكد إرفاقه فقط.
- اتبع متطلبات نوع الملف وحجمه المعروضة في خطوة الرفع. تحقق من اسم الملف المرفق قبل المتابعة.
- لا تضع مستندات هوية أو بيانات اعتماد أو معلومات مالية غير ذات صلة في مذكرة دفع أو مرفق بريد إلكتروني عادي. استخدم طريقة الجمع الآمنة المؤكدة إذا طُلبت معلومات داعمة حساسة.
هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
للحصول على المساعدة، راجع التواصل مع دعم Buburuza. اذكر نوع المستند والخطوة المتأثرة ونص الخطأ. لا تُدرج معرفات ضريبية أو مستندات هوية أو مستندات مالية في رسالة عامة؛ واطلب تأكيد طريقة رفع آمنة إذا لزم الأمر.