Si se rechaza un depósito, lee el mensaje de la transacción y comprueba el saldo y el estado tanto en el servicio remitente como en la aplicación de Buburuza. Un estado rechazado por sí solo no confirma dónde están ahora los fondos.
Qué hacer a continuación
- Conserva la referencia del depósito, la fecha, el importe y la moneda.
- Comprueba si el servicio remitente informa de una transferencia completada, un fallo o una devolución.
- Compara las instrucciones de recepción que usaste con las que se muestran actualmente para la cuenta o el monedero de Buburuza correspondiente.
- Contacta con el soporte antes de enviar otro depósito mientras el resultado del primero no esté claro.
¿Se devolverá el depósito?
La gestión depende del método de pago, la transacción y las condiciones aplicables del servicio. No supongas que una devolución sea automática, inmediata o gratuita. El soporte puede ayudar a aclarar el estado y los siguientes pasos del depósito concreto.
Si necesitas ayuda, contacta con el soporte con una breve descripción y cualquier texto de error. No envíes contraseñas, códigos de verificación, documentos de identidad, selfies ni documentos financieros por correo electrónico o mensajes de redes sociales. Si se necesitan documentos, espera a que se confirme un método seguro de verificación o carga.
Para un depósito que sigue esperando, consulta ¿Por qué mi depósito está pendiente o en revisión?.