Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
Usa estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles descritos a continuación.
El registro detallado identifica el pago, su estado, el origen de los fondos y cualquier desglose de comisiones o del importe para el destinatario. Lee el estado real antes de elegir una acción posterior.
Antes de empezar
Abre la transacción existente en lugar de iniciar un pago nuevo. Comprueba su referencia, cuenta y contraparte.
Pasos
- Abre un registro desde Transacciones (Transactions). Comprueba la fecha y hora, la contraparte, la categoría, el importe con su signo y el Estado (Status).
- Para un pago con tarjeta, compara la tarjeta enmascarada y el Importe (Amount) o Total enviado (Total sent). Para un pago bancario, revisa Enviado con (Sent with) o Comprado con (Purchased with) y la cuenta en la moneda seleccionada.
- Para ACH, revisa Tipo de transferencia (Transfer type), número de ruta, banco, tipo de cuenta, número de cuenta y dirección del destinatario. Un pago financiado desde varias cuentas puede mostrar cargos separados en moneda fiat y criptomonedas.
- Para criptomonedas, comprueba el activo, la red y la dirección de origen, Total enviado (Total sent), Comisiones (Fees), Pagado desde el activo/red de la comisión (Paid from fee asset/network), El destinatario recibe (Recipient gets) e ID de transacción (Transaction ID).
- Si el estado es En proceso (In Process) y se ofrece Seguir (Track), abre Seguir (Track) para el pago existente. Si Fallido (Failed) o Rechazado (Declined) indica Fondos insuficientes (Insufficient funds), comprueba el origen seleccionado y el saldo disponible. Confirma el resultado de la transacción existente antes de considerar un pago nuevo.
- Usa Nota (Note) conforme a la descripción de visibilidad de ese registro. Una nota solo para ti y una nota visible para tu equipo tienen públicos diferentes. Revisa Excluido de las estadísticas (Excluded from analytics) por separado del estado del pago.
- Usa la acción Extracto (Statement), Recibo (Receipt) o Consultar detalles (Check details) ofrecida en el registro. Usa Copiar enlace (Copy link) donde se muestre cuando necesites una referencia al registro.
Qué esperar
Deberías identificar el estado del registro, el origen de los fondos, el importe, la comisión y la información del destinatario cuando estén disponibles. Usa el estado de la transacción, no una insignia de la contraparte, para determinar su situación.
Si algo no funciona
- Una insignia verde del comercio o de la contraparte no sustituye al Estado (Status) de la transacción.
- Un registro fallido con Fondos insuficientes (Insufficient funds) no demuestra que la aplicación vaya a reintentarlo automáticamente.
- El mismo nombre de token de origen puede aparecer en distintas redes; comprueba la red en las filas del cargo y de la comisión.
- Si eliges Disputar (Dispute), sigue el proceso presentado para esa transacción. Iniciar una disputa no garantiza la reversión.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia de la transacción o compra afectada, el estado actual y el mensaje de error. Si el resultado no está claro, comprueba el registro existente antes de volver a intentarlo. Nunca incluyas datos completos de la tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación. Para una disputa de transacción existente, consulta cómo obtener ayuda con una disputa de transacción.