Dónde usar esta guía: aplicación móvil y cuenta web de Buburuza; sigue las indicaciones de plataforma de los pasos.
Usa la lista de transacciones para acotar la actividad antes de abrir un registro detallado. Comprueba el contexto de la cuenta y los filtros cuando no aparezca una entrada esperada.
Antes de empezar
Abre el historial de transacciones de la cuenta correspondiente e identifica un término de búsqueda o un periodo.
Pasos
- Abre Transacciones (Transactions) y busca un comercio o destinatario. En la web también puedes buscar por número de cuenta.
- En el móvil, filtra por Fecha (Date), Estado (Status) o Método (Method). Fecha (Date) ofrece periodos predefinidos y Personalizado (Custom); Personalizado (Custom) abre las fechas Desde (From) y Hasta (To) antes de Actualizar (Update).
- En la web, elige un periodo de fechas y métodos de pago y revisa los filtros activos.
- Usa el filtro web Importe (Amount) para elegir entradas, salidas o cualquier dirección. Las opciones de comparación incluyen un importe exacto, más de un importe o menos de un importe.
- Abre la transacción coincidente y compara su destinatario, importe, fecha y método.
- Si la lista indica que no hay nada para el importe o periodo seleccionado, usa Restablecer (Reset) o borra el filtro correspondiente y vuelve a buscar.
Resultado esperado
Se muestran los registros coincidentes, o el mensaje de estado vacío indica que debes revisar o restablecer los filtros. Abre un registro para confirmar que sea el pago que buscas.
Si algo no funciona
- Si falta un pago, borra los filtros de fecha y estado y confirma que estés en la cuenta correcta.
- Varias entradas pueden tener el mismo importe. Compara la fecha, el destinatario, el método de pago y la referencia antes de seleccionar una.