Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
Busca en la lista de actividad y, después, combina filtros de fecha, cuenta, tarjeta, importe o estado para localizar el registro que necesitas.
Antes de empezar
Abre la lista Transacciones (Transactions) de la cuenta móvil correspondiente. Ten una fecha, contraparte, importe, tarjeta o dato de cuenta que ayude a identificar el registro.
Pasos
- Abre Transacciones (Transactions) desde Inicio bancario (Bank Home). Usa Buscar (Search) para encontrar un comercio, una persona o texto coincidente de una transacción.
- Abre el filtro de fecha. Usa las flechas del mes y elige el intervalo de inicio y fin; después, Continuar (Continue). El periodo aplicado aparece como una etiqueta.
- Abre Moneda y monederos (Currency and wallets). Busca la cuenta en moneda fiat o despliega un monedero de criptomonedas y selecciona los activos y redes previstos. Elige Continuar (Continue); la lista muestra un nombre de moneda o una etiqueta con el número de selecciones.
- Abre Tarjeta (Card) para seleccionar una o varias tarjetas Personales (Personal) o Compartidas (Shared) por su nombre e identificador enmascarado. Elige Aplicar (Apply).
- Abre Importe (Amount) para introducir Desde (From) y Hasta (To), o usa solo un límite superior. Elige Aplicar (Apply) cuando esté activado.
- Abre Estado (Status) para seleccionar las categorías de estado mostradas, como Completado (Completed), Pendiente (Pending), Incidencia/Incidencias (Issue/Issues) o Fallido (Failed), y aplica la selección cuando esté disponible.
- Revisa las etiquetas activas y los resultados con fecha. Usa X en una etiqueta para quitar ese filtro.
- Abre el registro coincidente y compara su importe, contraparte, origen y estado antes de realizar otra acción.
Qué esperar
La lista debería mostrar las etiquetas de filtros aplicados y los registros coincidentes. Abre el registro correspondiente y verifica sus detalles antes de actuar sobre él.
Si algo no funciona
- Todavía no hay nada (Nothing here yet) es un estado de cuenta vacía; comprueba la cuenta seleccionada y los filtros antes de suponer que falta actividad.
- Introduce un límite de importe antes de aplicar un filtro de importe. Aplicar (Apply) permanece desactivado mientras ambos campos de importe estén vacíos.
- Los filtros de moneda y monederos solo cambian los registros mostrados; no autorizan un pago desde esos saldos.
- Si un estado mostrado no coincide con el filtro o la insignia del comercio, revisa el estado real del registro antes de actuar.
¿Sigues necesitando ayuda?
Para obtener ayuda, consulta Cómo contactar con el Soporte de Buburuza. Indica la referencia de la transacción o compra afectada, el estado actual y el mensaje de error. Si el resultado no está claro, comprueba el registro existente antes de volver a intentarlo. Nunca incluyas datos completos de la tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.