Un depósito pendiente o en revisión no ha completado todos los pasos necesarios para su resultado final. El estado por sí solo no indica por qué un depósito concreto está esperando.
Qué comprobar
- Abre la transacción en la aplicación y lee su estado actual y cualquier siguiente paso solicitado.
- Comprueba si el remitente realmente ha completado la transferencia usando su confirmación o referencia.
- Comprueba tu saldo disponible. No supongas que un depósito pendiente está disponible para gastar o retirar.
- Conserva la referencia de la transacción, el importe, la moneda y la fecha para el soporte.
Si se solicita más información
Sigue la solicitud mediante la aplicación oficial o una vía de soporte confirmada. Consulta por qué podemos hacer preguntas adicionales sobre las transacciones.
Si el estado no cambia
Usa cualquier plazo mostrado para esa transacción. Si ha pasado o no está claro el siguiente paso, contacta con el soporte. No envíes el depósito de nuevo solo para resolver un estado pendiente.
Si necesitas ayuda, contacta con el soporte con una breve descripción y cualquier texto de error. No envíes contraseñas, códigos de verificación, documentos de identidad, selfies ni documentos financieros por correo electrónico o mensajes de redes sociales. Si se necesitan documentos, espera a que se confirme un método seguro de verificación o carga.