Antes de intentar de nuevo una retirada, comprueba la transacción original y tu saldo disponible. Un estado fallido, pendiente o en revisión debe entenderse en el contexto de esa transacción.
Para una retirada pendiente
- Lee el estado más reciente de la transacción y las instrucciones de la aplicación.
- Comprueba cualquier plazo mostrado para esa retirada.
- No envíes una segunda retirada mientras el resultado de la primera no esté claro.
Para una retirada fallida
Lee el motivo mostrado, si se proporciona. Comprueba los datos del destinatario, la moneda y cualquier mensaje sobre saldo o límites antes de considerar otro intento. No supongas que un estado fallido significa que no se han cargado fondos o que una devolución ya se ha completado.
Pide al soporte que lo compruebe
Incluye la referencia de la transacción, la fecha, el importe, la moneda, el estado actual y el texto del error. Describe si tu saldo cambió. El soporte puede ayudar a aclarar el siguiente paso; no se puede prometer una devolución o recuperación solo a partir del estado.
Si necesitas ayuda, contacta con el soporte con una breve descripción y cualquier texto de error. No envíes contraseñas, códigos de verificación, documentos de identidad, selfies ni documentos financieros por correo electrónico o mensajes de redes sociales. Si se necesitan documentos, espera a que se confirme un método seguro de verificación o carga.