Podemos necesitar más información para entender o revisar una transacción concreta. La solicitud debería explicar qué se necesita para tu caso.
Información que puede ser relevante
- El propósito del pago y tu relación con el destinatario.
- De dónde proceden los fondos.
- Aclaraciones sobre los detalles de la transacción.
- Pruebas de respaldo relevantes para la cuestión que se está revisando.
Cómo responder de forma segura
Comprueba la solicitud mediante la aplicación oficial o contacta con el soporte si no sabes con certeza si es auténtica. Usa la referencia de la transacción y una breve descripción cuando contactes con nosotros. Proporciona documentos solo mediante un método seguro de verificación o carga confirmado.
No envíes por correo electrónico documentos de identidad, selfies, comprobantes de domicilio, documentos financieros, contraseñas, códigos de recuperación ni códigos de un solo uso. No los envíes en mensajes de redes sociales.
Mientras una revisión esté abierta
Sigue el estado y los siguientes pasos mostrados para tu transacción. La falta de información puede retrasar una revisión. El resultado depende del caso y de las condiciones aplicables del servicio; este artículo no promete aprobación, una devolución ni un plazo concreto de finalización.