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El registro de la transacción es el lugar donde comprobar qué ocurrió después de enviar un pago. Una pantalla de confirmación, una entrada pendiente y una transacción completada son estados diferentes.
Antes de empezar
Encuentra la cuenta o el monedero usado para el pago y su registro de transacción.
Pasos
- Abre Transacciones (Transactions) o la actividad reciente de la cuenta o el monedero correspondiente y, después, abre el pago.
- Lee el estado y la Cronología del estado (Status timeline). Compara los eventos de iniciado, en procesamiento, confirmado, completado, rechazado o devuelto que aparezcan para ese pago.
- Para una transferencia de criptomonedas, lee el estado de la red además del estado de la cuenta. Confirmado en la cadena, abonándose en tu cuenta (Confirmed on-chain, posting to your account) y Esperando el abono en cuenta (Awaiting account posting) explican por qué una transferencia puede seguir Pendiente (Pending) después de la confirmación de la red.
- Para una transferencia bancaria, revisa el método de pago y cualquier motivo bancario o explicación del procesamiento mostrados.
- Usa la referencia apropiada para el método al pedir ayuda: número de seguimiento ACH, referencia Fed (IMAD), UETR de SWIFT o hash de transacción de criptomonedas, cuando estén disponibles.
- Revisa la información de comisiones y del cargo total en el mismo registro. Una página de seguimiento o recibo puede complementar el registro, pero no sustituye la comprobación del estado actual de la cuenta.
Resultado esperado
Puedes leer conjuntamente el estado actual de la transacción, las referencias, el importe y las comisiones, en lugar de depender solo de un recibo o una vista de seguimiento.
Si algo no funciona
- Si no encuentras el pago, comprueba la cuenta seleccionada y los filtros activos.
- Si no sabes con certeza si se ha enviado un pago, comprueba la actividad antes de crear otro.