Dónde usar esta guía: aplicación móvil y cuenta web de Buburuza; sigue las indicaciones de plataforma de los pasos.
Pendiente (Pending) puede referirse a distintas etapas. Lee la explicación en la cronología de la transacción para saber si la transferencia sigue en una red de pagos, espera confirmación o se está abonando en tu cuenta de Buburuza.
Antes de empezar
Localiza el pago existente antes de considerar otro envío.
Pasos
- Abre la transacción existente y lee su Cronología del estado (Status timeline).
- Para criptomonedas, distingue Esperando confirmación (Awaiting confirmation) de Esperando el abono en cuenta (Awaiting account posting). Este último se muestra después de la confirmación en la cadena mientras el abono en cuenta sigue pendiente.
- Para una transferencia bancaria, lee el mensaje de compensación o procesamiento de la red y la estimación de llegada específica de ese registro.
- Comprueba si hay un aviso en la cuenta que solicite información, verificación, aceptación de condiciones actualizadas o un cambio de límite.
- Si el estado no está claro, contacta con el soporte con la referencia de la transacción y el mensaje actual. Comprueba el pago existente antes de crear otro.
Resultado esperado
La cronología o el mensaje identifican la etapa actual del pago o la acción pendiente. Si sigue sin estar claro, proporciona esa referencia y ese mensaje al soporte.
Si algo no funciona
- Una transferencia entrante pendiente no equivale a saldo disponible.
- El número de confirmaciones en la cadena por sí solo no demuestra que la transferencia se haya abonado en tu cuenta.
- Una estimación de llegada de un pago no es una garantía general de servicio para todos los pagos.