Dónde usar esta guía: la página web de seguimiento compartida del pago.
Una confirmación de pago internacional puede incluir un enlace de seguimiento. Su página describe el progreso del pago y permite que el destinatario lo siga.
Antes de empezar
Usa el enlace de seguimiento facilitado con la confirmación del pago correspondiente.
Pasos
- Abre el enlace de seguimiento facilitado con la confirmación del pago.
- Comprueba los datos del remitente y del pago mostrados antes de basarte en el estado.
- Si el estado es Programado (Scheduled), lee la fecha prevista de envío y cualquier explicación de la página.
- Si el estado es En tránsito (In transit), lee la etapa actual, como un paso en un banco intermediario, y la estimación de llegada específica del pago.
- Si el estado es Entregado (Delivered), lee la explicación de entrega y comprueba la cuenta del destinatario para verificar el abono real.
- Si el enlace ha caducado, pide al remitente una confirmación actualizada. Usa la vía del remitente o del soporte de Buburuza mostrada en la página para realizar consultas.
Resultado esperado
La página muestra la información del pago disponible actualmente mediante ese enlace. Si ha caducado, obtén una confirmación actualizada del remitente.
Si algo no funciona
- Un pago programado no necesariamente se ha enviado todavía.
- Un enlace de seguimiento y un enlace de solicitud de pago tienen finalidades diferentes: uno informa sobre un pago saliente y el otro pide a alguien que pague.
- Si el enlace de seguimiento ha caducado o ya no se abre, pide al remitente información de seguimiento actualizada.