Dónde usar esta guía: aplicación móvil y cuenta web de Buburuza; sigue las indicaciones de plataforma de los pasos.
Usa los comentarios para compartir una idea o describir un aspecto mejorable. Usa el soporte cuando necesites una respuesta sobre una cuenta o un pago.
Antes de empezar
Prepara comentarios sobre el producto. Usa en cambio el soporte cuando el problema requiera una respuesta específica de la cuenta.
Pasos
- En el móvil, abre Ajustes (Settings) y elige Compartir comentarios (Share feedback). En la web, abre Ajustes (Settings) y elige Comentarios (Feedback).
- Describe la idea, la función que falta o la experiencia que quieras explicar.
- Elige la acción de envío de comentarios.
- Lee la confirmación. Si el asunto requiere una respuesta específica de la cuenta, abre Obtener ayuda (Get help) o Soporte (Support) en su lugar.
Resultado esperado
Una confirmación acusa recibo de los comentarios enviados. Un caso de soporte de cuenta sigue siendo una vía independiente.
Si algo no funciona
- La pantalla web de comentarios dirige expresamente a Soporte (Support) a los clientes que necesitan una respuesta.
- No incluyas contraseñas, códigos de seguridad, datos completos de pago ni documentos de identidad en un mensaje de comentarios.