Dónde utilizar esta guía: Aplicación móvil de Buburuza.
Utiliza estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles que se describen a continuación.
El proceso móvil Wire separa el origen de los fondos, los datos del banco de destino y la moneda de envío. Comprueba los tres antes de autorizar el pago.
Antes de empezar
Usa esta vía cuando la pantalla Wire te pida introducir datos bancarios. Obtén las instrucciones wire del destinatario; no las sustituyas por instrucciones ACH.
Pasos
- Abre Pagos (Payments) y elige Transferencia wire (Wire). Elige un origen en Enviar desde (Sending from) o Seleccionar varios (Select many) para la opción de varias cuentas.
- Introduce o pega el número de ruta bancaria y compara el banco coincidente con las instrucciones wire del destinatario.
- Elige Tipo de cuenta (Account type) con Personal o Empresa (Business) y Corriente (Checking) o Ahorro (Savings). Introduce el número de cuenta y la dirección del destinatario y continúa cuando los datos obligatorios estén completos.
- En la pantalla de importe, comprueba la cuenta o activo de origen. Abre el control de moneda para revisar Moneda de envío (Sending currency) y selecciona la moneda disponible que quieres enviar.
- Introduce un importe o usa Máximo (Max). Si el origen usa otra moneda o es un criptoactivo, compara el importe del débito, el equivalente y El destinatario recibe (Recipient gets). El control circular cambia la unidad de introducción del importe.
- En Revisar (Review), comprueba Desde (From), número de ruta bancaria, banco, tipo y número de cuenta, dirección, Importe (Amount) de origen y El destinatario recibe (Recipient gets).
- Lee Pagar comisión con (Pay fee with), Comisión (Fee) y Llega en (Arrives in). Usa el control deslizante Enviar (Send) después de comprobar el pago completo.
- Abre Ver detalles (Check details) o Seguimiento (Track) en el resultado para inspeccionar la transferencia. Usa Recibo (Receipt), Adjuntar (Attach) o la Nota interna (Internal note) privada para tus registros.
Qué esperar
Después de enviar, inspecciona el resultado de la transferencia mediante Ver detalles (Check details) o Seguimiento (Track) y conserva su referencia. Comprueba el estado real antes de dar por recibidos los fondos en el banco de destino.
Si algo no funciona
- Si aparece Fondos insuficientes (Insufficient funds), reduce el importe o cambia el origen de fondos seleccionado antes de revisar de nuevo el pago.
- La lista de monedas de envío es distinta de la moneda de la cuenta de origen. Confirma El destinatario recibe (Recipient gets) después de cambiar cualquiera de ellas.
- Confirma las instrucciones wire con el destinatario si los datos bancarios no coinciden; no deduzcas que las instrucciones ACH y wire son intercambiables.
- Si la confirmación se interrumpe o el resultado no está claro, comprueba la transacción y el saldo existentes antes de volver a intentarlo. Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia de la transacción y el mensaje de error si no puedes determinar el resultado; no envíes un pago duplicado.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia de la transacción o compra afectada, el estado actual y el mensaje de error. Si el resultado no está claro, comprueba el registro existente antes de volver a intentarlo. Nunca incluyas datos completos de la tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.