Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
Usa estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles descritos a continuación.
Busca en la lista de actividad y, después, combina filtros de fecha, cuenta, tarjeta, importe o estado para localizar el registro que necesitas.
Antes de empezar
Abre la lista Transacciones (Transactions) de la cuenta móvil correspondiente. Ten una fecha, contraparte, importe, tarjeta o dato de cuenta que ayude a identificar el registro.
Pasos
- Abre Transacciones (Transactions) desde Inicio bancario (Bank Home). Usa Buscar (Search) para encontrar un comercio, una persona o texto coincidente de una transacción.
- Abre el filtro de fecha. Usa las flechas del mes y elige el intervalo de inicio y fin; después, Continuar (Continue). El periodo aplicado aparece como una etiqueta.
- Abre Moneda y monederos (Currency and wallets). Busca la cuenta en moneda fiat o despliega un monedero de criptomonedas y selecciona los activos y redes previstos. Elige Continuar (Continue); la lista muestra un nombre de moneda o una etiqueta con el número de selecciones.
- Abre Tarjeta (Card) para seleccionar una o varias tarjetas Personales (Personal) o Compartidas (Shared) por su nombre e identificador enmascarado. Elige Aplicar (Apply).
- Abre Importe (Amount) para introducir Desde (From) y Hasta (To), o usa solo un límite superior. Elige Aplicar (Apply) cuando esté activado.
- Abre Estado (Status) para seleccionar las categorías de estado mostradas, como Completado (Completed), Pendiente (Pending), Incidencia/Incidencias (Issue/Issues) o Fallido (Failed), y aplica la selección cuando esté disponible.
- Revisa las etiquetas activas y los resultados con fecha. Usa X en una etiqueta para quitar ese filtro.
- Abre el registro coincidente y compara su importe, contraparte, origen y estado antes de realizar otra acción.
Qué esperar
La lista debería mostrar las etiquetas de filtros aplicados y los registros coincidentes. Abre el registro correspondiente y verifica sus detalles antes de actuar sobre él.
Si algo no funciona
- Todavía no hay nada (Nothing here yet) es un estado de cuenta vacía; comprueba la cuenta seleccionada y los filtros antes de suponer que falta actividad.
- Introduce un límite de importe antes de aplicar un filtro de importe. Aplicar (Apply) permanece desactivado mientras ambos campos de importe estén vacíos.
- Los filtros de moneda y monederos solo cambian los registros mostrados; no autorizan un pago desde esos saldos.
- Si un estado mostrado no coincide con el filtro o la insignia del comercio, revisa el estado real del registro antes de actuar.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia de la transacción o compra afectada, el estado actual y el mensaje de error. Si el resultado no está claro, comprueba el registro existente antes de volver a intentarlo. Nunca incluyas datos completos de la tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.