Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
Usa estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles descritos a continuación.
Puedes preparar una transferencia desde una conversación personal y añadir un mensaje o una ilustración opcionales antes de revisarla.
Antes de empezar
Confirma la persona de la conversación y el importe del pago que quieres realizar. Comprueba qué cuenta de origen y moneda quieres usar antes de elegir Transferir (Transfer).
Pasos
- Abre Chats y elige la persona a la que quieras pagar. Comprueba que estés en la conversación correcta.
- Abre el cuadro de redacción de mensajes y elige Transferir (Transfer).
- Elige la cuenta de origen, comprueba el saldo disponible y la moneda, e introduce el importe. Elige Continuar (Continue) cuando los datos sean correctos.
- Añade un mensaje si quieres explicar el pago. Usa el control de emoji para abrir Elegir un emoji (Choose an emoji), selecciona la ilustración y elige Establecer (Set). Puedes usar Omitir (Skip) si no quieres añadir nada.
- Comprueba la vista previa del mensaje y la ilustración y, después, elige Continuar (Continue).
- En Revisar (Review), comprueba Desde (From), Para (To), Importe (Amount), el mensaje adjunto y la estimación de llegada mostrada. Desliza Enviar (Send) para autorizar la transferencia.
- Vuelve a la conversación para ver la tarjeta Transferencia (Transfer). Comprueba el registro de la transacción para conocer su estado actual.
Qué esperar
Comprueba la tarjeta Transferencia (Transfer) y el estado actual de la transacción correspondiente. Un mensaje o una ilustración del chat son distintos de una confirmación de que el pago se ha completado.
Si algo no funciona
- Si la persona, la cuenta, la moneda o el importe son incorrectos, corrige los datos antes de usar Enviar (Send).
- Un mensaje o una ilustración opcionales no cambian el importe de la transferencia.
- Si una transferencia parece incorrecta o no ha llegado, comprueba su estado y contacta con Soporte (Support). No dependas de una acción del chat para revertir un pago completado.
- Si la confirmación se interrumpe o el resultado no está claro, comprueba la transacción y el saldo existentes antes de volver a intentarlo. Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia de la transacción y el mensaje de error si no puedes determinar el resultado; no envíes un pago duplicado.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la función afectada, el paso y el texto del error. Incluye únicamente la información necesaria para explicar el problema; nunca envíes credenciales ni información de recuperación.