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Un pago fallido o devuelto requiere la explicación de su propio registro de transacción. Comprueba si nunca se difundió a la red, se revirtió, se rechazó o se devolvió. Estos estados tienen efectos diferentes sobre el pago y el saldo.
Antes de empezar
Comprueba el pago original en Transacciones (Transactions), también después de un tiempo de espera agotado, una pérdida de conexión o el cierre de la aplicación.
Pasos
- Si la aplicación se cerró, agotó el tiempo de espera o perdió la conexión durante la confirmación, no supongas que el pago falló. Abre Transacciones (Transactions), comprueba la cuenta correspondiente y borra los filtros para encontrar el pago existente. Si hay un registro, lee su estado y el motivo del fallo o de la devolución antes de realizar otra acción.
- Si un registro de criptomonedas saliente indica expresamente No difundido (Not broadcast) y No cobrado (Not charged), comprueba el saldo del monedero indicado y la actividad existente antes de usar Enviar de nuevo (Send again).
- Si un registro de criptomonedas entrante indica Revertido (Reverted) o fondos no recibidos, comprueba que no se haya abonado y, después, pide al remitente que revise su transferencia.
- Si un pago bancario saliente se rechaza o devuelve, revisa el motivo mostrado, como cuenta cerrada, datos bancarios no válidos o cuenta no encontrada. Comprueba el estado del pago original y su resultado en la cuenta, y verifica las instrucciones corregidas con el destinatario antes de considerar otro pago.
- Si una transferencia entrante se devuelve porque no coincide el nombre del beneficiario, comparte las instrucciones de recepción actuales exactas. Si muestra una devolución del banco remitente, pide al remitente que investigue su pago.
- Lee las líneas de importe, cargo o abono y comisiones de ese registro. Contacta con el soporte con el motivo y la referencia mostrados si el resultado en la cuenta no está claro.
Resultado esperado
El propio estado del registro, el motivo del fallo o devolución y las líneas de cargo o abono orientan la siguiente acción. Una interrupción de la aplicación por sí sola no se trata como prueba de fallo.
Si algo no funciona
- No deduzcas que hay un reembolso solo por un estado Fallido (Failed). Usa la explicación sobre fondos y comisiones del propio registro.
- El botón Enviar de nuevo (Send again) es una acción nueva. Primero comprueba el estado del pago original, la actividad de la cuenta y las instrucciones corregidas. Si no puedes determinar si el dinero se envió, se cargó o se devolvió, contacta con el soporte antes de usarlo.
- Comprueba las entradas de comisiones y reembolsos de la transacción afectada. El estado Reembolsado (Refunded) de un registro no significa que todas las transferencias rechazadas reciban un reembolso de comisiones.
- Si no aparece ninguna transacción coincidente y sigues sin poder confirmar lo ocurrido, contacta con el soporte e indica la hora aproximada, el importe, la moneda, el método de pago y cualquier referencia o error mostrado. No envíes otro pago mientras su resultado siga sin resolverse.