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Chats reúne conversaciones personales, Soporte (Support), Conserjería (Concierge) y B1. Las tarjetas de pago aparecen junto a los mensajes, mientras que enviar dinero requiere un paso de revisión independiente.
Antes de empezar
Selecciona la conversación o el canal de ayuda correspondiente antes de escribir o revisar una solicitud de pago.
Pasos
- Abre Chats desde la navegación inferior. Elige B1, Soporte (Support) o Conserjería (Concierge) en la parte superior, o abre una conversación de la lista. Buscar (Search) te ayuda a localizar una conversación.
- Lee la conversación e introduce una respuesta en el campo de mensaje. Usa la flecha de envío para enviar texto.
- Para dictar un mensaje, usa el micrófono. Mientras se captura la voz, el cuadro de redacción muestra una forma de onda, Cancelar (Cancel) y una marca de verificación. Revisa el texto resultante antes de enviarlo.
- El cuadro de redacción del chat personal también ofrece Solicitar (Request), Transferir (Transfer), Intercambiar (Swap) y Más (More). Elige Transferir (Transfer) para introducir el importe y continuar a su pantalla de revisión independiente.
- Lee la etiqueta de una tarjeta de pago. Un importe entrante, una Transferencia (Transfer) saliente y una Solicitud de pago (Payment request) son entradas diferentes. Verifica el importe, la persona y el propósito antes de realizar una acción de pago.
- Para obtener ayuda con un pago, comprueba el registro de la transacción y abre Soporte (Support) desde Chats.
Resultado esperado
Tu mensaje o solicitud se gestiona dentro de la conversación seleccionada. Confirma por separado el resultado de un pago a partir de su registro de transacción.
Si algo no funciona
- Un mensaje escrito que diga que se ha enviado dinero no confirma una transferencia. Comprueba el registro de la transacción.
- Si el texto dictado es incorrecto, corrígelo antes de enviarlo o usa Cancelar (Cancel) durante la grabación.
- Si llega una solicitud de pago inesperada, verifícala antes de pagar. Nunca compartas códigos de seguridad ni información de recuperación del monedero en el chat.