היכן להשתמש במדריך זה: באפליקציית Buburuza לנייד.
שכחת סיסמה (Forgot password) מציע מסלולי דוא״ל ונייד. פעולה זו מאפסת את סיסמת הכניסה, ולא ביטוי שחזור של ארנק או קוד PIN של כרטיס.
לפני שמתחילים
השתמשו במדריך זה כאשר לחשבונכם יש סיסמת כניסה ומוצעת האפשרות שכחת סיסמה (Forgot password). נדרשת גישה לדוא״ל או לטלפון לשחזור שהתהליך מבקש.
השלבים
- ממסך הכניסה באמצעות סיסמה, בחרו שכחת סיסמה (Forgot password).
- לשחזור בדוא״ל, הזינו את הדוא״ל של החשבון ובחרו המשך (Continue). ההודעה בדקו את הדוא״ל שלכם (Check your email) מציינת שהוראות נשלחו לכתובת המוסתרת; השתמשו בהוראות כדי להגיע לשלב איפוס הסיסמה.
- לשחזור בנייד, בחרו שימוש בנייד (Use mobile), בחרו את קידומת המדינה והזינו את המספר. המשיכו (Continue) והזינו את קוד האימות בן שש הספרות שנשלח לאותו מספר.
- במסך יצירת סיסמת הכניסה החדשה שלכם (Create your new login password), הזינו וחזרו על הסיסמה החדשה. פעלו לפי דרישות הסיסמה שמוצגות לחשבונכם. בחרו המשך (Continue).
- חזרו לטופס הכניסה (Log In) המתאים בדוא״ל או בנייד והשתמשו בסיסמת הכניסה החדשה.
התוצאה הצפויה
לאחר הגדרת סיסמת הכניסה החדשה, חזרו לטופס הכניסה המתאים ובדקו אם הוא מאפשר לכם להמשיך. בדקו הפעלות חשבון בנפרד מאיפוס הסיסמה.
אם משהו לא עובד
- בדקו את היעד המוסתר ואת הספירה לאחור לשליחה חוזרת אם הודעה לא הגיעה.
- אל תבלבלו בין איפוס סיסמה לבין שינוי קוד גישה לאפליקציה או פתיחת גיבוי ארנק נעול.
- לאחר איפוס סיסמת הכניסה, בדקו את פעילות הכניסה (Login activity) וסיימו הפעלות שאינכם מעוניינים בהן עוד.
עדיין זקוקים לעזרה?
לעזרה, ראו יצירת קשר עם התמיכה של Buburuza. ציינו ההגדרה שבה הבעיה וטקסט השגיאה. לעולם אל תשלחו סיסמה, קוד PIN, קוד חד־פעמי, קוד שחזור, ביטוי סודי, מפתח פרטי או צילום מסך שמכיל אותם. אם אתם חושדים בפעילות לא מורשית, היעזרו במדריך הבא: כיצד לדווח על פעילות לא מורשית או חשד להונאה.