इस गाइड का उपयोग कहाँ करें: Buburuza मोबाइल ऐप और वेब खाते में; चरणों में दिए गए संबंधित प्लेटफ़ॉर्म के विकल्पों के नामों के अनुसार आगे बढ़ें।
विफल या लौटे भुगतान के लिए उसी लेनदेन रिकॉर्ड का स्पष्टीकरण पढ़ें। देखें कि वह प्रसारित ही नहीं हुआ, ऑन-चेन रिवर्ट हुआ, अस्वीकार हुआ या लौटाया गया। इन स्थितियों का भुगतान और शेष राशि पर अलग असर होता है।
शुरू करने से पहले
टाइमआउट, कनेक्शन टूटने या ऐप बंद होने के बाद भी मूल भुगतान लेनदेन (Transactions) में जाँचें।
चरण
- पुष्टि में ऐप बंद हो, समय समाप्त हो या कनेक्शन टूटे, तो भुगतान विफल न मानें। लेनदेन (Transactions) खोलें, इच्छित खाता जाँचें और फ़िल्टर हटाकर मौजूदा भुगतान खोजें। रिकॉर्ड हो, तो दूसरी कार्रवाई से पहले उसकी स्थिति और विफलता या वापसी का कारण पढ़ें।
- जाने वाले क्रिप्टो रिकॉर्ड में स्पष्ट रूप से प्रसारित नहीं हुआ (Not broadcast) और डेबिट नहीं हुआ (Not charged) लिखा हो, तो दोबारा भेजें (Send again) से पहले बताई गई वॉलेट शेष राशि और मौजूदा गतिविधि जाँचें।
- आने वाले क्रिप्टो रिकॉर्ड में रिवर्ट हुआ (Reverted) या धन नहीं मिला (funds not received) हो, तो पुष्टि करें कि क्रेडिट नहीं हुआ और प्रेषक से अपने ट्रांसफ़र की जाँच करने को कहें।
- जाने वाला बैंक भुगतान अस्वीकार हो या लौटे, तो दिखाया गया कारण पढ़ें, जैसे खाता बंद, गलत बैंक विवरण या खाता नहीं मिला। मूल भुगतान की स्थिति और खाते का परिणाम जाँचें, तथा दूसरा भुगतान सोचने से पहले प्राप्तकर्ता से सुधारे गए निर्देश सत्यापित करें।
- आने वाला ट्रांसफ़र लाभार्थी नाम के मेल न खाने से लौटे, तो वर्तमान प्राप्ति निर्देश बिल्कुल सही साझा करें। प्रेषक बैंक की वापसी दिखे, तो प्रेषक से अपने भुगतान की पड़ताल करने को कहें।
- उसी रिकॉर्ड की राशि, डेबिट या क्रेडिट और शुल्क पंक्तियाँ पढ़ें। खाते का परिणाम स्पष्ट न हो, तो दिखाए गए कारण और संदर्भ के साथ सहायता से संपर्क करें।
अपेक्षित परिणाम
रिकॉर्ड की अपनी स्थिति, विफलता या वापसी का कारण और डेबिट/क्रेडिट पंक्तियाँ अगली कार्रवाई तय करने में सहायता करती हैं। केवल ऐप में रुकावट विफलता का प्रमाण नहीं है।
अगर कुछ काम नहीं कर रहा है
- केवल विफल (Failed) स्थिति से रिफंड न मानें। उसी रिकॉर्ड में धन और शुल्क का स्पष्टीकरण पढ़ें।
- दोबारा भेजें (Send again) बटन नई कार्रवाई है। पहले मूल भुगतान की स्थिति, खाता गतिविधि और सुधारे गए निर्देश जाँचें। पैसे सबमिट, डेबिट या वापस हुए या नहीं तय न कर सकें, तो इसे इस्तेमाल करने से पहले सहायता से संपर्क करें।
- प्रभावित लेनदेन की शुल्क और रिफंड प्रविष्टियाँ जाँचें। एक रिकॉर्ड पर रिफंड हुआ (Refunded) होने का अर्थ हर अस्वीकृत ट्रांसफ़र की शुल्क वापस होना नहीं है।
- मेल खाता लेनदेन न दिखे और क्या हुआ यह तय न कर सकें, तो लगभग समय, राशि, मुद्रा, भुगतान विधि और दिखाए गए संदर्भ या त्रुटि के साथ सहायता से संपर्क करें। परिणाम अनसुलझा रहते दूसरा भुगतान सबमिट न करें।