Onde usar este guia: aplicativo móvel da Buburuza.
Um eSIM pode ter sido comprado enquanto a visão geral ainda mostra Não instalado (Not installed). A instalação, a ativação do plano e os dados restantes são status separados.
Antes de começar
Selecione o eSIM comprado que pretende instalar e siga as instruções atuais do fornecedor e do dispositivo.
Etapas
- Abra eSIM e selecione o cartão de eSIM que deseja instalar. Se tiver vários, deslize até o cartão desejado.
- Confira o status de instalação e o plano listado abaixo dele.
- Escolha Instalar (Install) na tela que informa que está pronto ou em um cartão Não instalado (Not installed). Se escolheu Instalar depois (Install later) anteriormente, volte a esse cartão para continuar.
- Siga as instruções de instalação no telefone efetivamente apresentadas pelo aplicativo e pelo dispositivo.
- Volte à visão geral e confira se aparece Instalado (Installed). Revise separadamente o status do plano e as informações de dados; o rótulo Instalado (Installed), por si só, não confirma que o plano foi ativado ou se conectou.
Resultado esperado
A visão geral pode mostrar Instalado (Installed). Confira a ativação do plano e a conectividade separadamente; a instalação, por si só, não confirma nenhuma delas.
Se algo não funcionar
- Adicionar dados (Add data) compra um plano ou dados adicionais; não substitui a instalação do eSIM.
- Siga as instruções atuais do fornecedor para as configurações de instalação, ativação, roaming e conexão do seu dispositivo.
- Não exclua um eSIM como uma solução rotineira para problemas de instalação. A confirmação de remoção avisa explicitamente que os planos ativos serão removidos.
- Se a instalação falhar, anote o erro exibido e os detalhes do dispositivo para o suporte antes de tentar novamente ou remover o eSIM.