Onde usar este guia: aplicativo móvel da Buburuza.
A lista de conversas do concierge separa Conversa geral (General chat) das conversas de solicitações individuais. Mantenha juntas as preferências, respostas e informações de eventos de cada solicitação.
Antes de começar
Use este guia quando Concierge oferecer Conversa geral (General chat) e conversas separadas por solicitação. Tenha prontas as informações corretas de viajante, data e preferências de serviço para a solicitação.
Etapas
- Abra Concierge em Conversas (Chats). Use Conversa geral (General chat) para perguntas gerais ou selecione a conversa nomeada da solicitação que deseja continuar.
- Para iniciar uma solicitação, escolha o controle de adição. Selecione a solicitação relevante: Preciso de passagem aérea (I need flight ticket), Reservar um hotel (Book a hotel), Preciso comprar algo (I need to buy something), Quero viajar (I want to travel), Quero alugar um carro (I want to rent a car), Reservar uma mesa para mim (Book me a table), Preciso de um serviço (I need an errand) ou Estou procurando eventos interessantes (I am looking for exciting events).
- Insira as preferências solicitadas. Para um voo, elas podem incluir locais de partida e chegada, datas, quantidade de viajantes e idades das crianças, preferências de cabine ou assento, serviços extras e dados do programa de passageiro frequente.
- Revise sua mensagem antes de enviá-la. Leia as perguntas de acompanhamento do atendente e mantenha suas respostas na mesma conversa da solicitação.
- Se aparecer um cartão de Evento (Event), confira título, datas, local e quantidade de anexos. Use Visualizar (View) para inspecionar as informações oferecidas para aquele evento.
- Confira qualquer status Adicionado ao calendário (Added to calendar) no cartão. Se precisar do evento em outro calendário, verifique-o separadamente nesse calendário.
Resultado esperado
Mantenha respostas e detalhes do evento na conversa da solicitação pretendida. Verifique separadamente os registros de reserva emitida e de pagamento; um cartão de evento ou uma indicação de calendário, por si só, não é confirmação de reserva ou pagamento.
Se algo não funcionar
- Uma conversa concluída ou confirmação do atendente não mostra, por si só, um pagamento ou uma passagem emitida. Revise a solicitação de pagamento separada e os registros de reserva fornecidos para sua solicitação.
- Adicionado ao calendário (Added to calendar) na conversa não confirma uma exportação ou sincronização com um calendário pessoal.
- Se faltarem detalhes ou anexos do evento, pergunte ao concierge na conversa dessa solicitação antes de confiar no itinerário.
Ainda precisa de ajuda?
Para obter ajuda, consulte Como entrar em contato com o Suporte Buburuza. Informe a referência da reserva, plano ou solicitação afetada e o texto de erro. Confira o registro existente da compra ou reserva antes de repetir uma ação com resultado incerto.