Onde usar este guia: aplicativo móvel da Buburuza.
Use estas instruções para a conta selecionada quando ela oferecer o recurso e os controles descritos abaixo.
A lista de conversas do concierge separa Conversa geral (General chat) das conversas de solicitações individuais. Mantenha juntas as preferências, respostas e informações de eventos de cada solicitação.
Antes de começar
Use este guia quando Concierge oferecer Conversa geral (General chat) e conversas separadas por solicitação. Tenha prontas as informações corretas de viajante, data e preferências de serviço para a solicitação.
Etapas
- Abra Concierge em Conversas (Chats). Use Conversa geral (General chat) para perguntas gerais ou selecione a conversa nomeada da solicitação que deseja continuar.
- Para iniciar uma solicitação, escolha o controle de adição. Selecione a solicitação relevante: Preciso de passagem aérea (I need flight ticket), Reservar um hotel (Book a hotel), Preciso comprar algo (I need to buy something), Quero viajar (I want to travel), Quero alugar um carro (I want to rent a car), Reservar uma mesa para mim (Book me a table), Preciso de um serviço (I need an errand) ou Estou procurando eventos interessantes (I am looking for exciting events).
- Insira as preferências solicitadas. Para um voo, elas podem incluir locais de partida e chegada, datas, quantidade de viajantes e idades das crianças, preferências de cabine ou assento, serviços extras e dados do programa de passageiro frequente.
- Revise sua mensagem antes de enviá-la. Leia as perguntas de acompanhamento do atendente e mantenha suas respostas na mesma conversa da solicitação.
- Se aparecer um cartão de Evento (Event), confira título, datas, local e quantidade de anexos. Use Visualizar (View) para inspecionar as informações oferecidas para aquele evento.
- Confira qualquer status Adicionado ao calendário (Added to calendar) no cartão. Se precisar do evento em outro calendário, verifique-o separadamente nesse calendário.
Resultado esperado
Mantenha respostas e detalhes do evento na conversa da solicitação pretendida. Verifique separadamente os registros de reserva emitida e de pagamento; um cartão de evento ou uma indicação de calendário, por si só, não é confirmação de reserva ou pagamento.
Se algo não funcionar
- Uma conversa concluída ou confirmação do atendente não mostra, por si só, um pagamento ou uma passagem emitida. Revise a solicitação de pagamento separada e os registros de reserva fornecidos para sua solicitação.
- Adicionado ao calendário (Added to calendar) na conversa não confirma uma exportação ou sincronização com um calendário pessoal.
- Se faltarem detalhes ou anexos do evento, pergunte ao concierge na conversa dessa solicitação antes de confiar no itinerário.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da Buburuza com a referência da reserva, plano ou solicitação afetada e o texto de erro. Confira o registro existente da compra ou reserva antes de repetir uma ação com resultado incerto.