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Concierge permite conversar sobre um serviço, revisar uma oferta detalhada e autorizar o pagamento separadamente. Mantenha os detalhes do serviço e a solicitação de pagamento juntos para poder conferir o que foi acordado.
Antes de começar
Abra a solicitação de concierge pretendida e revise os detalhes do serviço e do pagamento antes de autorizar uma cobrança.
Etapas
- Abra Conversas (Chats) e, depois, Concierge. Abra um assunto existente ou escolha Nova conversa (New chat). As solicitações sugeridas incluem Passagem aérea (Flight ticket), Reservar hotel (Book a hotel), Compras (Shopping), Reservar mesa (Book a table) e Aluguel de carro (Car rent).
- Descreva o que precisa. Para uma solicitação de voo, informe os locais e as datas de partida e chegada, o número de viajantes e as idades das crianças, as preferências de cabine e assento e quaisquer serviços adicionais ou dados de programa de passageiro frequente solicitados.
- Revise a opção proposta. Confira as datas de viagem, os horários de partida e chegada, os aeroportos, a companhia aérea, a cabine e o preço. Responda com quaisquer alterações antes de concordar.
- Se quiser um hotel ou traslado de aeroporto, discuta esses detalhes na mesma conversa. Confira as datas do hotel, o quarto, os serviços incluídos e o preço, além do trajeto e do preço do traslado.
- Revise a Oferta final de reserva (Final Booking Offer). Confira cada serviço e o total. Peça informações ausentes ou correções e, quando concordar, confirme o combinado na conversa.
- Abra o cartão Solicitação de pagamento (Payment request). Escolha Pagar (Pay) para continuar ou Recusar solicitação (Decline request) se não a aceitar.
- Em Pagamento (Payment), confira Serviço (Service) e Valor (Amount) e selecione a fonte de pagamento em Origem (From). Revise o resumo preenchido e deslize Pagar (Pay) para autorizar.
- Confira Pago (Paid) no cartão da solicitação e a resposta do concierge. Mantenha a conversa e confira a confirmação separada de reserva do fornecedor para a viagem ou o serviço em si.
Resultado esperado
Um cartão de solicitação Pago (Paid) e a resposta do concierge se referem ao pagamento dessa solicitação. Uma confirmação separada do fornecedor estabelece a reserva da viagem ou do serviço.
Se algo não funcionar
- Se Pagar (Pay) estiver inativo e Origem (From) ainda mostrar Selecionar (Select), escolha a fonte de pagamento antes de continuar.
- Se a descrição, as datas ou o total não corresponderem ao que foi acordado, peça ao concierge que corrija a solicitação antes de pagar.
- Um cartão Pago (Paid) e uma conversa concluída confirmam coisas diferentes de uma passagem aérea, reserva de hotel ou reserva de fornecedor. Obtenha e confira a confirmação do serviço.
- Para alterações, cancelamento ou problemas de pagamento, continue na conversa de concierge correspondente. Os termos aplicáveis do fornecedor determinam o que pode ser alterado ou reembolsado.