Onde usar este guia: aplicativo móvel e conta na web da Buburuza.
Escolha o relatório ou a carta correspondente às informações de que precisa. Confira a conta indicada, o período do relatório, a moeda e a data de emissão antes de se basear em qualquer documento.
Antes de começar
Use relatórios e cartas realmente emitidos para sua própria conta. Um tipo de relatório listado não disponibiliza esse serviço na sua conta.
Etapas
- Para um Extrato (Statement), leia Data (Date), Descrição (Description), Saídas (Money Out), Entradas (Money In) e Saldo (Balance) de cada linha. Uma descrição pode identificar uma transferência, contraparte ou cartão mascarado. Compare o período do relatório com as transações que deseja conferir.
- Para Lançamentos (Ledgers), compare ID único (Unique ID), Horário — Time (UTC), Tipo (Type), Ativo (Asset), Carteira (Wallet), Valor (Amount), Tarifa (Fee) e Saldo resultante (Resulting Balance). Use o identificador para distinguir registros com valores semelhantes.
- Para um Extrato da conta (Account Statement), revise os saldos e a tabela de Atividade (Activity) separadamente; uma seção vazia é diferente de um documento ausente.
- Para Dados de transferência doméstica (Domestic Transfer Details), confira número de roteamento, nome e endereço do banco recebedor e nome, número de conta, tipo de conta e endereço do beneficiário. Para Dados de transferência internacional (International Wire Details), confira também SWIFT/BIC, IBAN ou número da conta, eventual banco intermediário e Informações de remessa (Remittance Information) obrigatórias.
- Para um Certificado de endereço blockchain (Blockchain Address Certificate), compare identidade do titular da conta, endereço blockchain, referência e data. Para uma Carta bancária (Bank Letter) ou Carta de confirmação de conta bancária (Bank Account Confirmation Letter), compare dados do titular, identificadores da conta, tipo de conta, data de abertura e status atual, quando incluídos.
- Para um Aviso de transferência (Transfer Notice), confira valor pago, data da transferência, finalidade, referência e dados de pagador e destinatário. Para uma Confirmação de transferência (Transfer Confirmation), inspecione também valor recebido, data de criação, status, tarifa e método de transferência. Confira o status explicitamente antes de tratar uma transferência como concluída.
- Para um Certificado de encerramento de conta (Account Closure Certificate), confira a conta, a data efetiva de encerramento, o saldo final lançado e a destinação dos fundos restantes. Compare-o com o registro de encerramento da conta antes de usá-lo como evidência.
Resultado esperado
Você deve identificar a conta, o período, a moeda, a data de emissão e o status relevante do documento. Confira esses campos com o registro subjacente antes de se basear em um título como confirmação ou encerramento.
Se algo não funcionar
- Use as instruções de recebimento emitidas para sua própria conta e o método de pagamento escolhido. Não as substitua por dados do documento de outra conta.
- Confira os horários em UTC e as indicações de moeda ao comparar relatórios. Peça ao suporte para investigar se a conta, moeda, valor ou período do documento não corresponder ao registro relevante.
- Confira os serviços habilitados na sua conta; um título ou coluna de relatório não habilita um serviço. Revise os registros reais e as opções de conta disponíveis para você.
- Um aviso, título de confirmação ou certificado não substitui a leitura do status, das datas e dos dados da conta. Se um campo ou documento obrigatório não estiver disponível, pergunte ao suporte sobre esse requisito específico.
Ainda precisa de ajuda?
Para obter ajuda, consulte Como entrar em contato com o Suporte Buburuza. Informe o tipo de documento, a etapa afetada e o texto de erro. Não inclua números de identificação fiscal, documentos de identidade ou documentos financeiros em uma mensagem geral; peça um método seguro de envio confirmado, se necessário.