أين تستخدم هذا الدليل: تطبيق Buburuza للهاتف المحمول.
اتبع هذه الإرشادات للحساب المحدد عندما تتوفر فيه الميزة وعناصر التحكم الموضحة أدناه.
يتيح نموذج الإبلاغ عن مشكلة (Report a problem) وصف القسم المتأثر وإضافة صور أو ملفات PDF داعمة.
قبل أن تبدأ
دوّن الميزة المتأثرة وما حاولت فعله ونص الخطأ. جهّز فقط لقطة شاشة أو ملفًا ذا صلة بعد إزالة المعلومات الخاصة غير الضرورية.
الخطوات
- افتح الملف الشخصي (Profile)، ثم المساعدة (Help) والإبلاغ عن مشكلة (Report a problem).
- اختر القسم (Section): الحساب (Account) أو الصفحة الرئيسية (Home) أو المدفوعات (Payments) أو المحادثات (Chats) أو غير ذلك (Other).
- صف المشكلة في حقل ماذا حدث؟ (What happened?). أدرج ما كنت تفعله وما ظهر على الشاشة.
- إذا كان ملف داعم مفيدًا، فاختر إضافة (Add) في المرفقات (Attachments)، ثم الرفع من مكتبة الصور (Upload from photo library) أو الاختيار من الملفات (Choose from files). تحقق من التنسيقات المسموح بها وحد الحجم المعروضين في النموذج. إذا أدرج .png و.pdf و.jpeg بحد 5 MB، فاستخدم ملفًا يطابق هذه المتطلبات.
- راجع أسماء الملفات المرفقة وأحجامها. استخدم تعديل (Edit) أو حذف (Delete) في قائمة المرفق عند الحاجة.
- اختر إرسال (Send) عندما يصبح متاحًا وابحث عن تأكيد إرسال البلاغ (Report is sent).
النتيجة المتوقعة
تحقق من تأكيد إرسال البلاغ (Report is sent) بعد الإرسال. إذا غاب التأكيد، فتحقق من وجود بلاغ حالي قبل إرسال آخر.
إذا واجهت مشكلة
- يكون إرسال (Send) معطلاً في النموذج الفارغ. تحقق من القسم والوصف قبل الإرسال.
- إذا تعذر إرفاق ملف، فتحقق من متطلبات نوع الملف وحجمه المدرجة.
- لا تُدرج كلمات المرور أو الرموز لمرة واحدة أو الأرقام السرية أو المفاتيح الخاصة أو عبارات الاسترداد أو بيانات بطاقات الدفع الكاملة. أزل المعلومات الشخصية غير المرتبطة بالمشكلة من لقطات الشاشة. لمستندات الهوية أو المستندات المالية، انتظر وسيلة آمنة مؤكدة للتحقق أو الرفع.
- إذا فشل الإرسال (Send) أو لم يظهر تأكيد الإرسال، فتحقق من وجود بلاغ حالي قبل الإرسال مجددًا. استخدم وسيلة التواصل في مركز المساعدة إذا تعذر على التطبيق إرسال البلاغ.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
التواصل مع دعم Buburuza مع ذكر الميزة المعنية والخطوة ونص الخطأ. أدرج فقط المعلومات اللازمة لتوضيح المشكلة؛ ولا ترسل أبدًا بيانات تسجيل الدخول أو معلومات الاسترداد.