Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
Usa estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles descritos a continuación.
El widget de pagos de Inicio (Home) distingue verificación, envío y recepción. Aparece tanto en Inicio bancario (Bank Home) como en Inicio de criptomonedas (Crypto Home).
Antes de empezar
Usa esta guía cuando aparezca un widget de progreso de pago en Inicio (Home) del móvil. Identifica el pago existente por su importe, activo y destino.
Pasos
- Encuentra el widget de pago debajo del saldo total y comprueba su activo, destino, importe y equivalente en moneda fiat.
- Lee la línea de progreso: Verificado (Verified) significa que se ha completado la primera etapa mostrada; Enviado (Sent) significa que se han completado las dos primeras; Recibido (Received) significa que se han completado las tres.
- Si una etapa está en rojo, identifica si la etiqueta es Verificación (Verification), Enviar (Send) o Recibir (Receive).
- Abre la flecha de detalles del widget y revisa el estado y el motivo de la transacción antes de decidir qué hacer después.
- Conserva la referencia de la transacción existente al contactar con el soporte o comprobar el pago con su destinatario.
Qué esperar
Deberías poder identificar la etapa de progreso mostrada del pago y abrir sus detalles. Lee el estado real de la transacción antes de decidir si se ha completado.
Si algo no funciona
- Enviado (Sent) no significa que el widget haya llegado a Recibido (Received).
- Un fallo de verificación, uno de envío y uno de recepción son estados independientes; no diagnostiques los tres como el mismo error.
- No vuelvas a enviar solo porque una etapa esté incompleta. Comprueba los detalles de la transacción existente y contacta con el Soporte de Buburuza con la referencia si su estado no está claro.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia de la transacción o compra afectada, el estado actual y el mensaje de error. Si el resultado no está claro, comprueba el registro existente antes de volver a intentarlo. Nunca incluyas datos completos de la tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.