Antes de tentar uma retirada novamente, confira a transação original e seu saldo disponível. Um status de falha, pendente ou em análise precisa ser entendido no contexto dessa transação.
Para uma retirada pendente
- Leia o status mais recente da transação e quaisquer instruções no aplicativo.
- Confira qualquer prazo exibido para essa retirada.
- Não envie uma segunda retirada enquanto o resultado da primeira não estiver claro.
Para uma retirada com falha
Leia o motivo exibido, se houver. Confira os dados do destinatário, a moeda e qualquer mensagem de saldo ou limite antes de considerar outra tentativa. Não presuma que um status de falha signifique que nenhum fundo foi debitado ou que uma devolução já tenha sido concluída.
Peça ao suporte para conferir
Inclua a referência da transação, a data, o valor, a moeda, o status atual e o texto de erro. Descreva se seu saldo mudou. O suporte pode ajudar a esclarecer a próxima etapa; uma devolução ou recuperação não pode ser prometida apenas com base no status.
Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte com uma breve descrição e qualquer texto de erro. Não envie senhas, códigos de verificação, documentos de identidade, selfies ou documentos financeiros por e-mail ou mensagem em redes sociais. Se forem necessários documentos, aguarde um método seguro de verificação ou envio confirmado.