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O registro da transação é o lugar para conferir o que aconteceu depois que você enviou um pagamento. Uma tela de confirmação, um lançamento pendente e uma transação concluída são estados diferentes.
Antes de começar
Encontre a conta ou carteira usada no pagamento e o registro da transação.
Etapas
- Abra Transações (Transactions) ou as atividades recentes da conta ou carteira relevante e, depois, abra o pagamento.
- Leia o status e a Linha do tempo do status (Status timeline). Compare os eventos de início, processamento, confirmação, conclusão, rejeição ou devolução que aparecem para esse pagamento.
- Para uma transferência de cripto, leia o status da rede e também o status da conta. Confirmado on-chain, com lançamento na sua conta em andamento (Confirmed on-chain, posting to your account) e Aguardando lançamento na conta (Awaiting account posting) explicam por que uma transferência pode continuar Pendente (Pending) após a confirmação na rede.
- Para uma transferência bancária, confira o método de pagamento e qualquer motivo bancário ou explicação de processamento exibidos.
- Use a referência apropriada ao método ao pedir ajuda: número de rastreamento ACH, referência Fed (IMAD), SWIFT UETR ou hash da transação de cripto, quando disponíveis.
- Revise as informações de tarifa e débito total no mesmo registro. Uma página de acompanhamento ou comprovante pode complementar o registro, mas não substitui a consulta ao status atual da conta.
Resultado esperado
Você consegue ler o estado atual da transação, as referências, o valor e as tarifas em conjunto, em vez de se basear apenas em um comprovante ou na visualização de acompanhamento.
Se algo não funcionar
- Se não encontrar o pagamento, confira a conta selecionada e os filtros ativos.
- Se não tiver certeza de que um pagamento foi enviado, confira as atividades antes de criar outro.