Onde usar este guia: aplicativo móvel e conta na web da Buburuza; siga os nomes indicados para cada plataforma nas etapas.
Um pagamento que falhou ou foi devolvido precisa da explicação do próprio registro da transação. Confira se ele nunca foi transmitido à rede, foi revertido, rejeitado ou devolvido. Esses estados têm efeitos diferentes sobre o pagamento e o saldo.
Antes de começar
Confira o pagamento original em Transações (Transactions), inclusive após tempo limite excedido, perda de conexão ou fechamento do aplicativo.
Etapas
- Se o aplicativo fechou, excedeu o tempo limite ou perdeu a conexão durante a confirmação, não presuma que o pagamento falhou. Abra Transações (Transactions), confira a conta desejada e limpe os filtros para encontrar o pagamento existente. Se houver um registro, leia seu status e o motivo da falha ou devolução antes de realizar outra ação.
- Se um registro de saída de cripto disser explicitamente Não transmitido à rede (Not broadcast) e Não cobrado (Not charged), confira o saldo da carteira informado e as atividades existentes antes de usar Enviar novamente (Send again).
- Se um registro de entrada de cripto disser Revertido (Reverted) ou que os fundos não foram recebidos, confira se não houve crédito e peça ao remetente que revise a transferência dele.
- Se um pagamento bancário de saída for rejeitado ou devolvido, confira o motivo exibido, como conta encerrada, dados bancários inválidos ou conta não encontrada. Confira o status do pagamento original e o resultado na conta e verifique as instruções corrigidas com o destinatário antes de considerar outro pagamento.
- Se uma transferência de entrada for devolvida por divergência no nome do beneficiário, compartilhe as instruções exatas e atuais de recebimento. Se aparecer uma devolução pelo banco remetente, peça ao remetente que investigue o pagamento dele.
- Leia as linhas de valor, débito ou crédito e tarifa nesse registro. Entre em contato com o suporte informando o motivo e a referência exibidos se o resultado na conta não estiver claro.
Resultado esperado
O status, o motivo da falha ou devolução e as linhas de débito e crédito do próprio registro orientam a próxima ação. Uma interrupção do aplicativo, por si só, não é tratada como prova de falha.
Se algo não funcionar
- Não deduza que houve um reembolso apenas por um status Falhou (Failed). Use a explicação de fundos e tarifas do próprio registro.
- Um botão Enviar novamente (Send again) é uma nova ação. Primeiro, confira o status do pagamento original, as atividades da conta e as instruções corrigidas. Se não conseguir determinar se o dinheiro foi enviado, debitado ou devolvido, entre em contato com o suporte antes de usá-lo.
- Confira os lançamentos de tarifa e reembolso na transação afetada. Um status Reembolsado (Refunded) em um registro não significa que toda transferência rejeitada receba reembolso de tarifa.
- Se nenhuma transação correspondente aparecer e você ainda não conseguir confirmar o que aconteceu, entre em contato com o suporte informando o horário aproximado, o valor, a moeda, o método de pagamento e qualquer referência ou erro exibido. Não envie outro pagamento enquanto o resultado não estiver esclarecido.