Onde usar este guia: Aplicativo móvel da Buburuza.
Use estas instruções para a conta selecionada quando ela oferecer o recurso e os controles descritos abaixo.
Busque na lista de atividades e combine filtros de data, conta, cartão, valor ou status para localizar o registro necessário.
Antes de começar
Abra a lista de Transações (Transactions) da conta móvel desejada. Tenha uma data, contraparte, valor, cartão ou dado de conta que ajude a identificar o registro.
Etapas
- Abra Transações (Transactions) em Início do banco (Bank Home). Use Buscar (Search) para encontrar um estabelecimento, uma pessoa ou um texto de transação correspondente.
- Abra o filtro de data. Use as setas dos meses, escolha o intervalo de início e fim e selecione Continuar (Continue). O período aplicado aparece como uma etiqueta de filtro.
- Abra Moedas e carteiras (Currency and wallets). Busque a conta em moeda fiduciária ou expanda uma carteira de criptomoedas e selecione os ativos e as redes desejados. Escolha Continuar (Continue); a lista mostra o nome de uma moeda ou uma etiqueta com a quantidade de seleções.
- Abra Cartão (Card) para selecionar um ou mais cartões Pessoais (Personal) ou Compartilhados (Shared) pelo nome e identificador parcialmente oculto. Escolha Aplicar (Apply).
- Abra Valor (Amount) para preencher De (From) e Até (To), ou use somente um limite superior. Escolha Aplicar (Apply) quando a opção estiver ativada.
- Abra Status para selecionar as categorias exibidas, como Concluído (Completed), Pendente (Pending), Problema/Problemas (Issue/Issues) ou Falhou (Failed); depois, aplique a seleção quando disponível.
- Confira as etiquetas de filtros ativos e os resultados por data. Use X em uma etiqueta para remover esse filtro.
- Abra o registro correspondente e compare o valor, a contraparte, a origem e o status antes de tomar outra ação.
Resultado esperado
A lista deve mostrar as etiquetas de filtros aplicados e os registros correspondentes. Abra o registro desejado e confira seus detalhes antes de agir sobre ele.
Se algo não funcionar
- Ainda não há nada aqui (Nothing here yet) é um estado de conta vazia; confira a conta selecionada e os filtros antes de presumir que alguma atividade está faltando.
- Insira um limite de valor antes de aplicar um filtro de valor. Aplicar (Apply) permanece desativado enquanto os dois campos de valor estiverem vazios.
- Os filtros de moedas e carteiras apenas alteram os registros exibidos; eles não autorizam um pagamento com esses saldos.
- Se um status exibido divergir do filtro ou do selo do estabelecimento, confira o status efetivo do registro antes de agir.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da Buburuza informando a referência da transação ou compra afetada, o status atual e a mensagem de erro. Se o resultado não estiver claro, confira o registro existente antes de tentar novamente. Nunca inclua dados completos do cartão, senhas ou códigos de verificação.