Onde usar este guia: aplicativo móvel e conta na web da Buburuza; siga os nomes indicados para cada plataforma nas etapas.
Pendente (Pending) pode se referir a etapas diferentes. Leia a explicação na linha do tempo da transação para saber se a transferência ainda está em uma rede de pagamentos, aguardando confirmação ou sendo lançada na sua conta da Buburuza.
Antes de começar
Localize o pagamento existente antes de considerar um novo envio.
Etapas
- Abra a transação existente e leia a Linha do tempo do status (Status timeline).
- Para cripto, diferencie Aguardando confirmação (Awaiting confirmation) de Aguardando lançamento na conta (Awaiting account posting). O segundo aparece após a confirmação on-chain enquanto o lançamento na conta ainda está pendente.
- Para uma transferência bancária, leia a mensagem de compensação ou processamento na rede e a estimativa de chegada específica daquele registro.
- Confira se há um aviso na conta solicitando informações, verificação, aceitação de termos atualizados ou alteração de limite.
- Se o estado não estiver claro, entre em contato com o suporte informando a referência da transação e a mensagem atual. Confira o pagamento existente antes de criar outro.
Resultado esperado
A linha do tempo ou a mensagem identifica a etapa atual do pagamento ou uma ação pendente. Se continuar sem clareza, forneça a referência e a mensagem ao suporte.
Se algo não funcionar
- Uma transferência de entrada pendente não é a mesma coisa que saldo disponível.
- A quantidade de confirmações on-chain, por si só, não comprova que a transferência foi lançada na sua conta.
- Uma estimativa de chegada de um pagamento não é uma garantia geral de serviço para todos os pagamentos.