Podemos precisar de mais informações para entender ou analisar uma transação específica. A solicitação deve explicar o que é necessário para o seu caso.
Informações que podem ser relevantes
- A finalidade do pagamento e sua relação com o destinatário.
- A origem dos fundos.
- Esclarecimentos sobre os dados da transação.
- Evidências de apoio relevantes para a questão em análise.
Como responder com segurança
Confira a solicitação pelo aplicativo oficial ou entre em contato com o suporte se não tiver certeza de que ela é autêntica. Use a referência da transação e uma breve descrição ao falar conosco. Forneça documentos somente por um método seguro de verificação ou envio confirmado.
Não envie por e-mail documentos de identidade, selfies, comprovante de endereço, documentos financeiros, senhas, códigos de recuperação ou códigos de uso único. Não os envie por mensagens em redes sociais.
Enquanto a análise estiver em andamento
Siga o status e as próximas etapas exibidos para sua transação. Informações ausentes podem atrasar a análise. O resultado depende do caso e dos termos de serviço aplicáveis; este artigo não promete aprovação, devolução ou um prazo específico de conclusão.