Onde usar este guia: aplicativo móvel e conta na web da Buburuza; siga os nomes indicados para cada plataforma nas etapas.
Use a lista de transações para filtrar as atividades antes de abrir um registro detalhado. Confira o contexto da conta e os filtros quando um lançamento esperado não aparecer.
Antes de começar
Abra o histórico de transações da conta relevante e identifique um termo de pesquisa ou período.
Etapas
- Abra Transações (Transactions) e pesquise um estabelecimento ou destinatário. Na web, você também pode pesquisar pelo número da conta.
- No celular, filtre por Data (Date), Status (Status) ou Método (Method). Data (Date) oferece períodos predefinidos e Personalizado (Custom); Personalizado (Custom) abre as datas De (From) e Até (To) antes de Atualizar (Update).
- Na web, escolha um período e os métodos de pagamento e confira os filtros ativos.
- Use o filtro Valor (Amount) na web para escolher entradas, saídas ou qualquer direção. As opções de comparação incluem um valor exato, maior que um valor ou menor que um valor.
- Abra a transação correspondente e compare o destinatário, o valor, a data e o método.
- Se a lista disser que não há nada para o valor ou período selecionado, use Redefinir (Reset) ou limpe o filtro relevante e pesquise novamente.
Resultado esperado
Os registros correspondentes são exibidos ou a mensagem de lista vazia orienta você a revisar ou redefinir os filtros. Abra um registro para confirmar que é o pagamento desejado.
Se algo não funcionar
- Se um pagamento não aparecer, limpe os filtros de data e status e confirme que está na conta correta.
- Vários lançamentos podem ter o mesmo valor. Compare a data, o destinatário, o método de pagamento e a referência antes de selecionar um.