Antes de encerrar sua conta
Retire todo o seu saldo, incluindo todo o dinheiro em moeda fiduciária e todas as criptomoedas, para uma conta ou carteira fora da Buburuza antes de solicitar a exclusão da conta. A exclusão não pode ser concluída enquanto houver saldo. Todos os fundos restantes devem ser devolvidos a você antes do encerramento.
Verifique cada conta e carteira e confirme que os saques foram concluídos. Resolva pagamentos pendentes e outras operações da conta antes da confirmação final de encerramento.
Se você não conseguir retirar um saldo ou resolver uma operação pendente, entre em contato com o suporte. Não prossiga com a exclusão enquanto houver fundos.
Salve os extratos ou registros necessários antes de encerrar a conta.
Na web
Abra Configurações (Settings) → Perfil (Profile) → Encerrar sua conta (Close your account). Escolha Entrar em contato com o suporte para encerrar (Contact support to close) e siga o processo específico da conta. Antes de concluir o encerramento, confirme que todos os fundos chegaram à sua conta ou carteira externa e que não há saldo na Buburuza.
No celular
Depois de retirar todos os fundos e confirmar que não há saldo, abra Configurações (Settings) → Excluir conta (Delete account). Leia a confirmação. Se decidir continuar, escolha Continuar (Continue) e insira no aplicativo o código de verificação recebido por e-mail. Confirme Excluir permanentemente (Delete Forever) somente quando quiser excluir a conta e todos os fundos tiverem sido devolvidos a você.
Depois de solicitar o encerramento
Guarde a confirmação de encerramento ou a conversa com o suporte. Enviar uma solicitação não confirma que a conta foi encerrada.
Excluir o aplicativo ou remover uma carteira não encerra sua conta financeira. Nunca envie senhas, códigos de verificação, dados completos de cartões ou documentos de identidade em uma mensagem geral ao suporte.