Onde usar este guia: aplicativo móvel e conta na web da Buburuza; siga os nomes indicados para cada plataforma nas etapas.
As telas de encerramento no celular e na web usam processos diferentes. Leia o processo da plataforma que está usando e esclareça as dúvidas sobre os fundos restantes antes de concluir uma confirmação irreversível.
Confira os fundos restantes e as atividades pendentes antes de começar. Se houver algo não resolvido, entre em contato com o suporte antes de escolher Continuar (Continue) ou Excluir definitivamente (Delete Forever). O encerramento da conta, a remoção da carteira e a exclusão do aplicativo móvel são ações diferentes.
Antes de começar
Confirme a conta que pretende encerrar e leia o caminho e a confirmação final exibidos na sua plataforma. Procure o suporte quando o significado ou o efeito não estiver claro.
Etapas
- Na web, abra Configurações (Settings), depois Perfil (Profile), e encontre Encerrar sua conta (Close your account).
- Revise a instrução para sacar o saldo restante e escolha Entrar em contato com o suporte para encerrar (Contact support to close), seguindo o processo específico da conta.
- No celular, abra Configurações (Settings) e escolha Excluir conta (Delete account).
- Leia todo o aviso de exclusão. O aviso informa que a conta não poderá ser recuperada nem usada depois e que quaisquer ativos deixados na carteira ficarão inacessíveis.
- Escolha Continuar (Continue) somente depois de tratar os pontos do aviso. Insira o código de e-mail no aplicativo se decidir prosseguir.
- Leia a confirmação final Excluir definitivamente (Delete Forever) e conclua-a somente quando tiver a intenção de excluir a conta. Guarde a confirmação resultante ou entre em contato com o suporte se o estado final não estiver claro.
Resultado esperado
Guarde a confirmação resultante ou a conversa com o suporte. Uma solicitação de ajuda e uma confirmação de exclusão concluída são resultados diferentes.
Se algo não funcionar
- Não presuma que excluir o aplicativo móvel encerre sua conta financeira.
- Se vir uma opção de exclusão por autoatendimento, leia a confirmação com cuidado e pergunte ao suporte sobre fundos ou atividades não resolvidos antes de prosseguir.