Onde usar este guia: aplicativo móvel e conta na web da Buburuza; siga os nomes indicados para cada plataforma nas etapas.
Use o feedback para compartilhar uma ideia ou descrever um ponto a melhorar. Use o suporte quando precisar de uma resposta sobre uma conta ou pagamento.
Antes de começar
Prepare um feedback sobre o produto. Use o suporte quando o problema precisar de uma resposta específica sobre a conta.
Etapas
- No celular, abra Configurações (Settings) e escolha Compartilhar feedback (Share feedback). Na web, abra Configurações (Settings) e escolha Feedback.
- Descreva a ideia, o recurso ausente ou a experiência que deseja explicar.
- Escolha a ação de envio do feedback.
- Leia a confirmação. Se o assunto precisar de uma resposta específica sobre a conta, abra Obter ajuda (Get help) ou Suporte (Support).
Resultado esperado
Uma confirmação reconhece o envio do feedback. Um caso de suporte da conta continua sendo um caminho separado.
Se algo não funcionar
- A tela de feedback na web orienta explicitamente os clientes que precisam de uma resposta a usar Suporte (Support).
- Não inclua senhas, códigos de segurança, dados completos de pagamento nem documentos de identidade em uma mensagem de feedback.