Onde usar este guia: Aplicativo móvel da Buburuza.
Use estas instruções para a conta selecionada quando ela oferecer o recurso e os controles descritos abaixo.
O registro detalhado identifica o pagamento, seu status, a origem dos fundos e qualquer detalhamento de tarifas ou do valor do destinatário. Leia o status efetivo antes de escolher uma próxima ação.
Antes de começar
Abra a transação existente em vez de iniciar um novo pagamento. Confira sua referência, conta e contraparte.
Etapas
- Abra um registro em Transações (Transactions). Confira a data e hora, a contraparte, a categoria, o valor com sinal e o Status.
- Para um pagamento com cartão, compare o cartão parcialmente oculto e o Valor (Amount) ou Total enviado (Total sent). Para um pagamento bancário, confira Enviado com (Sent with) ou Comprado com (Purchased with) e a conta em moeda selecionada.
- Para ACH, confira Tipo de transferência (Transfer type), número de roteamento, banco, tipo de conta, número da conta e endereço do destinatário. Um pagamento financiado por várias contas pode listar débitos separados em moeda fiduciária e criptomoeda.
- Para criptomoedas, confira o ativo, a rede e o endereço de origem, Total enviado (Total sent), Tarifas (Fees), o ativo e a rede usados para pagar a tarifa (Paid from fee asset/network), O destinatário recebe (Recipient gets) e ID da transação (Transaction ID).
- Se o status for Em processamento (In Process) e Acompanhar (Track) estiver disponível, abra Acompanhar (Track) no pagamento existente. Se Falhou (Failed) ou Recusado (Declined) indicar Saldo insuficiente (Insufficient funds), confira a origem selecionada e o saldo disponível. Confirme o resultado da transação existente antes de considerar um novo pagamento.
- Use Nota (Note) de acordo com a descrição de visibilidade desse registro. Uma nota só para você e uma nota visível para sua equipe têm públicos diferentes. Confira Excluído das análises (Excluded from analytics) separadamente do status do pagamento.
- Use a ação Extrato (Statement), Comprovante (Receipt) ou Conferir detalhes (Check details) oferecida no registro. Use Copiar link (Copy link), onde aparecer, quando precisar de uma referência ao registro.
Resultado esperado
Você deve identificar o status do registro, a origem dos fundos, o valor, a tarifa e as informações do destinatário, quando disponíveis. Use o status da transação, e não um selo da contraparte, para determinar seu estado.
Se algo não funcionar
- Um selo verde de estabelecimento ou contraparte não substitui o Status da transação.
- Um registro com falha por Saldo insuficiente (Insufficient funds) não comprova que o aplicativo tentará novamente automaticamente.
- O mesmo nome de token de origem pode ocorrer em redes diferentes; confira a rede nas linhas de débito e tarifa.
- Se escolher Contestar (Dispute), siga o processo apresentado para essa transação. Iniciar uma contestação não garante a reversão.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da Buburuza informando a referência da transação ou compra afetada, o status atual e a mensagem de erro. Se o resultado não estiver claro, confira o registro existente antes de tentar novamente. Nunca inclua dados completos do cartão, senhas ou códigos de verificação. Para uma contestação de transação existente, consulte como obter ajuda com uma contestação de transação.